1、檢驗問題的六個問題

2、思考分享：你遇到的問題是什么?

3、問題的三種類型

4、分辨問題的類型

5、三類問題的關(guān)系

1、問題與原因分析常見的誤區(qū)

2、解決問題的系統(tǒng)流程

3、日常發(fā)掘問題的五種方法

1、問題描述：明確 VS 不明確

2、問題描述的形式

3、問題定義：4W2H

4、現(xiàn)狀把握：框架把握法

5、設(shè)定目標：SMART原則

6、目標必須達成共識

練習(xí)：完整的問題描述專案書

1、問題表象與根本原因

2、問題表象與根本原因?qū)嵗?

案例：根本原因分析——魚骨圖

案例：關(guān)鍵真因的確定——數(shù)據(jù)調(diào)查法

工具1：五個為什么

工具2：結(jié)構(gòu)化思維

1、MECE原則

2、分析頭痛的原因

練習(xí)：MECE原則運用

工具3：邏輯樹

1、邏輯樹的類型

2、議題樹：HOW

3、假設(shè)樹：WHY

4、議題樹：HOW

5、假設(shè)樹的畫法

6、假設(shè)樹范例

工具4：團隊共創(chuàng)

工具5：魚骨圖

案例：魚骨圖分析

1、魚骨圖的三種類型

2、實戰(zhàn)演練：魚骨圖

工具1：問題矩陣分析

工具2：數(shù)據(jù)調(diào)查法

工具3：集體投票法

案例：YWY公司的問題分析與解決

案例：YWY 公司問題解決小組魚骨分析結(jié)果

案例：YWY 公司問題解決柏拉圖分析結(jié)果

案例：YWY 公司的行動計劃

工具1：頭腦風(fēng)暴法

工具2：添磚加瓦法

工具3：系統(tǒng)圖法

工具4：邏輯樹

1、應(yīng)用邏輯樹分析“魔鬼彎神秘車禍”。

2、邏輯樹練習(xí)：送貨問題的解決方案

工具1：要素評分法

案例：原因分析與對策評估表

工具2：矩陣分析法

1、組建變革小組

2、擬定工作計劃

3、解決問題團隊發(fā)展的過程

4、計劃落地的PDCA循環(huán)

P-計劃制定

案例：對策行動計劃

D-計劃執(zhí)行

C-效益評估

A-持續(xù)改進