隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素?？蛻舴?wù)體系的宗旨是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，這體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求我們要以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和多方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求。

【課程名稱】：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)（客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升）

【適合人群】：直接面向客戶的客服人員；公司內(nèi)部相關(guān)部門人員；需要提升溝通能力的求職者等。

【課程形式】：采用案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等多種方式進(jìn)行教學(xué)。

【課程目標(biāo)】：

1、通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解優(yōu)良客戶服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)，了解客戶所認(rèn)為重要的是什么，并能夠掌握客戶服務(wù)的技巧。

2、讓學(xué)員理解"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，使其能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理的技巧和方法，并用于實(shí)際。

3、讓學(xué)員善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高其應(yīng)變處理投訴問題的能力，并使其借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。

【課程內(nèi)容】：

【機(jī)構(gòu)簡介】：方普管理顧問深知不同企業(yè)在質(zhì)量管理方面面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)與需求，因此提供定制化培訓(xùn)方案，即從需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行到效果評估，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密圍繞企業(yè)實(shí)際情況展開，確保培訓(xùn)成果能夠真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力。

【師資力量】：

敦平老師：

1、老師簡介：是秘書協(xié)會(huì)顧問及受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師、富士康“通用管理課程”和“人力資源系列課程”特聘講師，他擁有多年的專職教師、咨詢顧問、企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，其擁有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，且貼近企業(yè)實(shí)際，深受學(xué)員們的認(rèn)可。

2、授課風(fēng)格：能通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，特別是與學(xué)員的互動(dòng)，逐步吸引受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)興趣，其授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)。

3、服務(wù)企業(yè)：

1）地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)等。

2）制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；揚(yáng)州亞普汽車；揚(yáng)州寶宏集團(tuán)等。

3）其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車 4S 店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）等。