商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴格遵守的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

課程階段	學(xué)習(xí)內(nèi)容
禮儀概述	何為禮儀——為何要學(xué)禮儀：禮儀與我個人最實用的定義是什么，禮儀的運用與分類
商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的塑造	職業(yè)化形象的定義及其作用：初次印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律，何為職業(yè)化的形象，職業(yè)化形象的作用；從頭到腳塑造職業(yè)化形象：男士發(fā)型要求，男士面容要求，女性妝容與職業(yè)化妝技巧的掌握，細節(jié)要求，認識職業(yè)裝、工裝及其穿法），配飾要求等
無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀	表情的魅力；微笑的作用與要素；面部表情訓(xùn)練；打造陽光的服務(wù)
商務(wù)禮儀之形體禮儀（舉止氣質(zhì)禮儀）	基本禮儀姿態(tài)：站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練；商務(wù)工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練：鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練，大、中、小請引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練
會面拜訪禮儀	介紹禮儀：簡單自我介紹，充當(dāng)好介紹人；小握手的大學(xué)問：握手的禮儀與姿態(tài)，握手十四忌；擁抱禮儀；如何得體的使用名片：遞名片的原則，收名片的講究；末輪效應(yīng)之送客禮儀：表情、語言、姿態(tài)、規(guī)則
辦公室禮儀規(guī)范	迎接客人的禮儀：迎接客人的五要素，引導(dǎo)客戶的禮儀，稱呼客戶的禮儀；職場的基本禮儀規(guī)范：辦公室的禮儀規(guī)范，與上級相處之道，辦公室交往之道
位次排列禮儀與引導(dǎo)規(guī)范	乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)；行進中的位次與引導(dǎo)禮儀；走樓梯的禮儀與位次；乘坐電梯的禮儀和位次
商務(wù)餐飲禮儀	必須了解的商務(wù)宴請的知識：四種規(guī)格的宴會，常見的三種規(guī)格的招待會；如何做商務(wù)餐飲的禮儀達人：商務(wù)餐飲之穿什么，商務(wù)餐飲之吃什么，商務(wù)餐飲之談什么，商務(wù)餐飲禮儀之怎么坐
有效的商務(wù)溝通禮儀	優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀：有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究，有效溝通中的四同一共與高壓線，優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語，8種場合的服務(wù)用語及服務(wù)用語禁忌；有效溝通之見什么人說什么話：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道，與下屬的溝通之道，與同事的溝通之道；電話溝通禮儀：8項原則、5W原則