有禮走遍天下：禮儀的來源與內(nèi)涵、禮儀的四項基本原則，案例分析：《別說你懂禮儀》。

政務禮儀概述：政務禮儀的特點、運用政務禮儀的要點。

魅力形象水平測試：你沒有機會給人留下好印象；著裝禮儀。

服裝色彩學：冷、暖、無彩色系、三色原則、、經(jīng)典配色原則；游戲：《配色高手》、女士正裝要求及禁忌，案例：《夫人們的比拼》；男士穿西裝的十大誤區(qū)：三一原則、三禁忌、露三白。

儀容修飾：魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配。

優(yōu)質(zhì)形象的條件：如何區(qū)分時間、場合、場所、游戲：《正式程度排名》。

專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)：微笑：“音階式”微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢、目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密。

交談禮儀：交談的對象性、適應性與分寸性；傾聽與回應的正確方式；善于表達：如何找到對方擅長的話題。

電話禮儀：電話應答的原則；接聽電話技巧；打電話的正確方式：5W1H；過濾電話的技巧；情景模擬：《給上級的電話》、電話會議禮儀。

電子禮儀：如何寫一封禮貌的電子郵件；案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》、一份完整傳真的要素；手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴。

專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到；招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對、案例：《低三下四的奧巴馬》、介紹時的原則。

握手技巧：誰先伸手？握手的次序和要領、握手的禁忌。

交換名片：名片的印制、索取和接受；情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》。

行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀：行進間的前后上下；乘坐電梯是先進后出還是后進后出？轎車、越野車、商務車的位次排列；情景演練：《乘車》；送客：送到哪里由什么決定？

拜訪：合宜的時間和基本的禮節(jié)；拜訪前、中、后的注意事項；饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性。

接待禮儀：人員安排、環(huán)境準備、物質(zhì)準備、心理準備、儀表準備、迎賓八部曲——政務接待流程、情景演練：《接到上級指派的接待任務》。

會議禮儀：會議前、中、后的注意事項；常見擺位、主持人禮儀、參加會議的禮儀、鼓掌禮儀、情景演練：《不同場合的鼓掌》。

中式餐飲：請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化；桌位：尊位；點菜：誰來點？先點啥？上菜順序：主菜/硬菜的位置；餐桌禁忌；敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶。

西式餐飲：桌位，女主人為尊、餐桌禁忌、餐具的擺放和運用；實操練習：《西餐餐具的運用》、上菜次序、酒水和咖啡的選擇和搭配、自助餐的取菜次序和禁忌。