在人均財(cái)富日益增加的今天，人們對健康的需要也在日益增長。人們在就醫(yī)時(shí)，不僅需要醫(yī)治身體上的傷病，還需要調(diào)治心理上的疾患，更需要醫(yī)務(wù)工作者的人文關(guān)愛，良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系有利于滿足病人的需求。在現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)模式的社會(huì)需求日益強(qiáng)烈。從醫(yī)務(wù)人員溝通能力、語言溝通技巧、非語言溝通技巧等方面著手，能幫助醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，并給學(xué)員傳授溝通的方法和手段。課程適合醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，快來報(bào)名學(xué)習(xí)吧！

課程模塊	學(xué)習(xí)內(nèi)容
醫(yī)患溝通的重要性	醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用、有效溝通的基本原則
醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系的有效手段	醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)在哪里？影響醫(yī)患關(guān)系的四個(gè)要素、政府、媒體、患者、醫(yī)方；醫(yī)患溝通的實(shí)質(zhì)作用；良好醫(yī)患溝通的作用、良好的醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關(guān)系、良好的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作、良好的醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度
醫(yī)患溝通存在的問題	醫(yī)護(hù)人員的問題、對溝通的認(rèn)知、溝通時(shí)的態(tài)度、溝通時(shí)的行為、溝通技巧方面、患者和家屬的心理狀態(tài)及對溝通的影響、社會(huì)環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求	溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件
醫(yī)患溝通的基本原則	樹立真心為患者服務(wù)的理念；主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心；理解對方、站在對方角度思考問題；注意多渠道和溝通技巧的使用；把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
醫(yī)患間的非語言溝通	非語言溝通的概念和特點(diǎn)、非語言溝通的類型及其應(yīng)用、非語言交流技巧、解讀病人的非語言信息
醫(yī)患間的語言溝通	醫(yī)療服務(wù)語言、語言溝通概述、傾聽病人的訴說、感情終于技巧、整理談話內(nèi)容、講究談話藝術(shù)、贏得病人的認(rèn)同
醫(yī)患溝通技巧的提升	溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來。溝通的原理：溝通的目的、溝通應(yīng)達(dá)到的效果、溝通三要素。語言溝通的禮儀：傾聽禮儀、交談禮儀。講話的技巧：說話要點(diǎn)；克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令； 對待他人的“三不”政策
醫(yī)患溝通技巧情景訓(xùn)練	排除醫(yī)患溝通的四種障礙：情緒障礙，避免刺激患者情緒；表達(dá)障礙，避免使用過多術(shù)語；個(gè)人障礙，避免壓抑患者心理；環(huán)境障礙，避免影響患者情緒。有效醫(yī)患溝通的四項(xiàng)原則：正確回應(yīng)患者、良好的溝通態(tài)度、有效傾聽患者訴求、注意溝通時(shí)的儀容儀表舉止。問診溝通的基本技巧；望：判斷患者的心理活動(dòng)；聞：真實(shí)把握患者的意圖；問：開放式與封閉式技巧、切：用詞的準(zhǔn)確與有效性。與不同對象的溝通技巧、與普通疾病患者的溝通技巧、與疑難危重患者的溝通技巧、與急癥患者的溝通技巧、與患者家屬的溝通技巧
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)結(jié)束語