司機(jī)駕駛員禮儀培訓(xùn)班

中班詳詢

課程優(yōu)勢(shì)：提升服務(wù)接待禮儀規(guī)范

上課方式：面授

上課時(shí)段：白天班,周末班

￥詢價(jià)

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課程詳情教學(xué)點(diǎn) 教學(xué)環(huán)境學(xué)員評(píng)論相關(guān)推薦

企業(yè)的專職駕駛員是在對(duì)外交往中的接待人，司機(jī)的形象舉止，接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象，因此駕駛員的一舉一動(dòng)都影響著客人對(duì)企業(yè)的印象。

司機(jī)駕駛員禮儀授課形式

Teaching mode

本次課程涵蓋哪些方面

Course content

第一部分司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立

時(shí)間	內(nèi)容	培訓(xùn)目標(biāo)	備注
內(nèi)容	一、禮儀的概念二、司機(jī)、駕駛員禮儀的重要性三、禮儀遵循的原則

第二部分司機(jī)職業(yè)形象塑造

時(shí)間	內(nèi)容	培訓(xùn)目標(biāo)	備注
一、職業(yè)形象的重要性	一方面，良好的個(gè)人形象可以給客人良好的初次印象，另一方面也可以提升個(gè)人氣質(zhì)，從某種層度上來(lái)說(shuō)個(gè)人形象也承擔(dān)著客人對(duì)企業(yè)的印象。
二、司機(jī)儀容禮儀	整體儀容要求：整潔衛(wèi)生、大方得體；男司機(jī)不能留胡須，女司機(jī)要化淡妝，要求‘妝有成而似無(wú)’。
三、司機(jī)儀表禮儀	整體儀表要求：端莊培訓(xùn)方式：理論講授、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、相互點(diǎn)評(píng)

第三部分司機(jī)行為舉止規(guī)范

時(shí)間	內(nèi)容	培訓(xùn)目標(biāo)	備注
概述	行為舉止的整體要求：司機(jī)的行為要做到端正、大方、得體.新華禮伊培訓(xùn)師會(huì)從站姿、坐姿、蹲姿、行姿、點(diǎn)頭、鞠躬致意、手勢(shì)禮儀(指示方向、引領(lǐng)、遞送、道別、各種手勢(shì)禁忌)、助臂服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)講授，幫助司機(jī)們規(guī)范行為舉止。
一、司機(jī)表情禮儀	1. 微笑服務(wù) 2. 服務(wù)眼神

第四部分司機(jī)交往禮儀培訓(xùn)

時(shí)間	內(nèi)容	培訓(xùn)目標(biāo)	備注
內(nèi)容	主要是從司機(jī)的開(kāi)關(guān)車門(mén)禮儀開(kāi)始，包括介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀、同行禮儀、電梯禮儀、距離禮儀、電話禮儀等一系列的常用禮儀來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要目的是提高司機(jī)的社交禮儀。

第五部分司機(jī)服務(wù)流程

時(shí)間	內(nèi)容	培訓(xùn)目標(biāo)	備注
一、出車前的準(zhǔn)備	1.車容、車況的檢查 2.調(diào)整工作狀態(tài) 3.掌握客人的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定
二、接待客人	1.見(jiàn)面禮儀 2.迎接客人上車 3.協(xié)助客人提拿行李 4.開(kāi)車前的注意事項(xiàng)
三、行車時(shí)的服務(wù)	1.選擇合理的路線 2.車內(nèi)禮儀 3.文明行駛 4.禮貌行車 5.正確使用車語(yǔ) 6.行車禁忌
四、到達(dá)目的地	1.快速下車為客人開(kāi)車門(mén) 2.如有行李，把客人的行李交到客人手上 3.熱情道別五、送別客人 1.知曉情況 2.確定時(shí)間 3.提前到達(dá) 4.協(xié)助乘客提拿行李 5.熱情話別