珠?？蛻魷贤记膳嘤?xùn)課程大綱

課程背景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶服務(wù)和溝通技巧越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了提高珠海地區(qū)客戶服務(wù)水平，我們特別推出了客戶溝通技巧培訓(xùn)課程。

課程特色

1.系統(tǒng)性：本課程以系統(tǒng)的方法介紹客戶服務(wù)和溝通技巧的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員建立完整的客戶服務(wù)體系。

2.實(shí)用性：本課程內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際工作，全程都貫穿著大量的實(shí)戰(zhàn)演練和案例分析。

3.互動(dòng)性：本課程采用小組討論和角色扮演等互動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)效果。

課程目標(biāo)

1.提高學(xué)員客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶信任感和忠誠(chéng)度。

2.使學(xué)員掌握有效的溝通技巧，提高信息傳遞效率和質(zhì)量。

3.提高學(xué)員問(wèn)題解決能力和服務(wù)意識(shí)，為公司贏得更多客戶。

學(xué)習(xí)對(duì)象

1.銷(xiāo)售人員、客服人員、市場(chǎng)人員等與客戶有直接接觸的工作人員。

2.企業(yè)管理人員等關(guān)注客戶服務(wù)和溝通水平的相關(guān)人士。

課程內(nèi)容

1.客戶服務(wù)理念和原則

2.客戶分類(lèi)和個(gè)性化服務(wù)

3.溝通基礎(chǔ)知識(shí)和技巧

4.解決客戶問(wèn)題的方法和技巧

5.投訴處理和客戶維護(hù)

6.客戶培訓(xùn)和忠誠(chéng)度提升

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)

本課程為期三天，每天上課時(shí)間為八個(gè)小時(shí)。

收費(fèi)范圍

4200元/人。

學(xué)習(xí)收獲

1.深入了解客戶服務(wù)和溝通技巧的重要性和作用。

2.掌握一些簡(jiǎn)單有效的服務(wù)和溝通技巧，提高自身的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.了解企業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為企業(yè)客戶服務(wù)水平提供有力保障。

結(jié)語(yǔ)

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)?？陕?lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課。祝您在珠?？蛻魷贤记膳嘤?xùn)課程中取得良好學(xué)習(xí)成果！