東莞客戶溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程背景：

隨著社會的發(fā)展，客戶溝通能力成為企業(yè)中不可或缺的一項核心能力。然而，大多數(shù)銷售人員卻常常因為溝通不當(dāng)而失去客戶。為此，我們特別針對東莞客戶群體推出客戶溝通技巧培訓(xùn)課程，幫助銷售人員順利建立可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系。

課程特色

1. 實戰(zhàn)性強：融合實戰(zhàn)場景，課程內(nèi)容貼近企業(yè)實際里的銷售過程。

2. 個性化定制：根據(jù)不同銷售人員的工作場景、個性和專業(yè)領(lǐng)域量身打造課程，讓學(xué)員學(xué)到更具實效的知識。

3. 互動性強：采用小組討論、案例分析等互動化授課模式，讓學(xué)員能夠積極參與互動，分享經(jīng)驗和思考。

課程目標(biāo)

1. 提升銷售人員的客戶溝通能力；

2. 建立開放、高度互信的客戶關(guān)系；

3. 深入挖掘各類客戶潛在需求和優(yōu)勢資源；

4. 建立完整的銷售渠道，拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

學(xué)習(xí)對象

1. 銷售人員；

2. 市場營銷人員；

3. 客戶服務(wù)人員；

4. 感興趣的企業(yè)管理者。

課程內(nèi)容

1. 建立客戶檔案：包括挖掘客戶信息、建立客戶檔案、及時跟進以及信息分析等。

2. 建立信任關(guān)系：包括溝通技巧、談判技巧、信任建立、價值共享等。

3. 理解客戶需求：包括挖掘客戶需求、定位客戶關(guān)注點、利益訴求、痛點渴望等。

4. 解決問題能力：包括問題整理思路、解決問題的策略、分析問題的方法等。

5. 提高客戶滿意度：包括維護客戶關(guān)系、客戶投訴的處理、售后服務(wù)等。

學(xué)習(xí)時長

共計12課時，每課時2個小時。學(xué)習(xí)時間根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。

收費范圍

收費依據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)時間來定，具體咨詢我校客服人員。

學(xué)習(xí)收獲

1. 提升數(shù)據(jù)化、行動化、可量化的客戶溝通技能；

2. 更好地理解客戶需求，加深銷售人員對客戶價值的理解；

3. 掌握溝通技巧、與客戶保持更好的心理黏著性和穩(wěn)定性；

4. 建立企業(yè)在激烈市場競爭中的優(yōu)勢地位，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

結(jié)語

以上信息僅供參考，實際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。可聯(lián)系我們的在線客服人員，預(yù)約免費體驗課。我們致力于為企業(yè)帶來更多一步到位的解決方案，期待您的加入！