銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

中班250課時

課程優(yōu)勢：秉承客戶先導(dǎo)、個性服務(wù)經(jīng)營理念，針對特定行業(yè)、特定能力方向根據(jù)客戶反饋及發(fā)展，對課程不斷開發(fā)和完善，使課程精益求精，不斷滿足飛速發(fā)展的時代潮流對禮儀需求

上課方式：面授

上課時段：白天班,周末班

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銀行服務(wù)禮儀是現(xiàn)代每一位銀行工作者必須要掌握的禮儀規(guī)范之一，朱晴老師認為，在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)社會中，禮儀影響著工作生活的各方面，尤其突顯在銀行服務(wù)中。所以，學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)禮儀是每一位銀行工作者的必修課。

課程內(nèi)容

服務(wù)意識提升+
●“沒有一個人不在為他人服務(wù)”
● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本
● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵
● 洞悉客戶的心理期待
知己知彼，有的放矢——銀行客戶服務(wù)心理學(xué)+
●是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素
●客戶服務(wù)知覺的偏差
● 如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差
● 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務(wù)的需要與應(yīng)對方式
銀行服務(wù)形象設(shè)計與氣質(zhì)管理+
● 客戶的需求心理決定了建設(shè)銀行職員的服務(wù)形象
● 銀行大廳服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場點評與指導(dǎo)——端莊、素雅、簡潔的具體含義
● 營業(yè)廳服務(wù)人員的完美細節(jié)
● 微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
● 職員的著裝要求及其細節(jié)搭配
● 服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理
銀行服務(wù)儀態(tài)與常用服務(wù)動作禮儀專項訓(xùn)練+
●服務(wù)站姿
●服務(wù)坐姿
●服務(wù)走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）
●服務(wù)蹲姿
●手位指引與物品遞接
●助臂禮儀
●鞠躬禮的分類及其適用場景
●客人引領(lǐng)
●路遇的禮儀
●開關(guān)門的禮儀
銀行大廳內(nèi)客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達技巧 +
● 銀行營業(yè)廳服務(wù)人員的語言表達要求與規(guī)則
● 與客戶對話時的30條禁忌事項
● 稱呼的藝術(shù)
● 贊美的技巧
● 說“不”與“說服”的藝術(shù)
● 道歉的形式種類
● 安慰的方式
● 迎候顧客的語言技巧
● 營業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達與情境訓(xùn)練
● 熱情的尺度
● 道別的意義——為再次相見埋下伏筆
● 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅
● 服務(wù)人員的情緒自控與管理
危機處理——投訴的處理藝術(shù)+
● 揣測判斷客戶的心理
● “ART” 關(guān)鍵三步驟
● “滅火”的技巧
● 這些語言和行為會“火上澆油”

課程收益

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念
把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接
通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象
銀行人員高效的溝通技巧營造良好的口碑
提高投訴糾紛的處理能力，把危機變?yōu)闄C會
形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌

教學(xué)模式

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高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式
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理論講解與實踐案例相結(jié)合，深入淺出
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配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動
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實戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個人魅力

教學(xué)優(yōu)勢

經(jīng)驗豐富
“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。一直以來，新華禮伊的講師都是專業(yè)從事禮儀培訓(xùn)5年以上的，我們成功培訓(xùn)了眾多各行業(yè)高級企業(yè)，積累了豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。
講解+演練
針對行業(yè)特點，進行企業(yè)診斷分析，確定行業(yè)及企業(yè)的課程開發(fā)，為客戶提供專業(yè)、量身定做的禮儀培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練，使學(xué)員即學(xué)即用。
培訓(xùn)對象化
新華禮伊最大特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，根據(jù)各個單位的具體情況、培訓(xùn)要求，量身設(shè)計單位所有禮儀課，完善的課程體系，以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)化實用性服務(wù)。
精益求精
秉承客戶先導(dǎo)、個性服務(wù)經(jīng)營理念，針對特定行業(yè)、特定能力方向根據(jù)客戶反饋及發(fā)展，對課程不斷開發(fā)和完善，使課程精益求精，不斷滿足飛速發(fā)展的時代潮流對禮儀需求。