
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的
禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看,個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事,但小節(jié)之處顯精神,舉止言談見文化。禮儀不是一成不變的!中國乃禮儀之邦,自古以來,什么場合就有什么場合的規(guī)矩,什么行業(yè)就有什么行業(yè)的講究!
課程簡介
培訓對象:車展中車模、服務人員等相關(guān)工作人員
課程綱要:
一、提高自身素養(yǎng),打造企業(yè)形象品牌
三、職業(yè)發(fā)型選擇
四、職業(yè)著裝規(guī)范
五、職業(yè)儀態(tài)訓練
六、手勢、引領(lǐng)、遞物規(guī)范訓練
七、表情、眼神、微笑訓練
八、語音、語速、語調(diào)的訓練
九、端茶遞水的規(guī)范動作訓練
課程師資
中國新華禮伊研究院介紹
中國·新華禮伊研究院是上海獵戶座文化傳媒有限公司旗下運營品牌。新華禮伊研究院辦院宗旨是傳承、發(fā)展、繁榮、創(chuàng)新中華民族優(yōu)秀文化,華平生任首任院長。中國新華禮伊研究院工作目標是以中華優(yōu)秀文化為紐帶,廣泛團結(jié)海內(nèi)外的愛國專家學者,加強國際文化交流,擴大中國傳統(tǒng)文化的影響力,為增強中華民族的認同感和凝聚力,促進文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展服務。從2010年開始研究院與華東師范大學聯(lián)合辦學,開展高校禮儀培訓課程,并與復旦大學出版社聯(lián)合出版《領(lǐng)導有禮》《成長有禮》系列禮儀培訓教材,旗下?lián)碛泄哦Y學苑、新華禮儀、英雄禮儀等多個禮儀培訓品牌。
車展服務基本禮儀
-
禮貌接待顧客
雙目直視顧客并問好,顧客有需要時,上前微鞠躬,微笑并禮貌地詢問需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時,盡量請同事幫忙,并對顧客的等待表示感謝。
-
介紹汽車
可以咨詢客戶的要求之后,對客戶進行引導,然后進行詳細的介紹,在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點。最好是讓客戶體驗一下車子的感覺。
-
留下聯(lián)系方式
禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶留下名片,或者是拿筆和紙記下客戶的聯(lián)系方式。當客戶不愿意留下聯(lián)系方式,還咄咄逼人讓客戶留下聯(lián)系方式。
-
歡送客戶
要友好、禮貌地說:歡迎來店試駕,并目送顧客離開。車展中最禁忌的是顧客離開前自已先離開,忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。