| 溝 通 協(xié) 調(diào) 技 巧 | ||
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課程介紹： |
許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會(huì)出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。 知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)？這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者受困擾的問題了。 好口才不等于好溝通； l 你是否覺得你的觀點(diǎn)難以讓別人接受？甚至禍從口出？ l 你工作中，你是否難以領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而壓力倍增？甚至影響到人際？ l 在團(tuán)隊(duì)中，你是否覺得達(dá)成一致、互相協(xié)作是件困難的事？ l 面對(duì)老是制造麻煩的員工，無可奈何？ l 上下溝通不順暢，總出現(xiàn)誤解或溝通的斷層？ l 跨部門合作的項(xiàng)目，經(jīng)常出現(xiàn)溝通、協(xié)調(diào)困難，效果達(dá)不到要求 ？ l 人際溝通的要點(diǎn)要哪里？什么是成熟而且真正雙贏的人際關(guān)系？ l 為何在一個(gè)公司中跨部門溝通為哪些困難，僅僅是本位主義嗎？還是技巧真的不足？也許換種方式會(huì)別有效果呢？ …… |
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| 培訓(xùn)收益： |
1) 掌握工作溝通中的要領(lǐng)和問題所在，進(jìn)行平級(jí)、上下級(jí)之間的有效溝通，認(rèn)識(shí)有效溝通的含義； 2) 了解影響有效人際溝通的障礙，避免溝通造成的誤解和企業(yè)的損失。 3) 掌握與不同類型人的有效溝通模式，用對(duì)方理解的方式順暢溝通； 從溝通中的結(jié)果、情緒、人際關(guān)系三個(gè)維度出發(fā)，掌握并演練改善溝通的技巧。 |
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| 培訓(xùn)方式： | 講解、案例、演練、游戲、視頻、討論與發(fā)言 | |
| 適合對(duì)象： | 適合需要提升溝通技巧、改善溝通效果的學(xué)員 | |
| 培訓(xùn)用時(shí)： | 1天 | |
| 建議提升課程： | ||
| 課程提綱 | ||
| 章 節(jié) | 課程主要內(nèi)容 | |
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第一章 關(guān)于溝通的概念 |
開場白 | |
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- 有效溝通的定義 - 有效溝通的原則 - 判斷信息是否對(duì)等并決定采取相應(yīng)溝通行為的約哈瑞視窗 案例分析 |
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第二章 溝通障礙 |
- 影響有效溝通的障礙 - 主觀障礙 - 客觀障礙 - 溝通不良產(chǎn)生的后果 案例分析 |
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第三章 改善溝通的技巧---結(jié)果篇 |
說 - 說的6C原則 - 情景扮演：說的方式 - 點(diǎn)評(píng)學(xué)員扮演并講授“說”的四種方式之特點(diǎn) - 表達(dá)不同觀點(diǎn)時(shí)的方式：建議 問 - 練習(xí)提問的能力 - 提問的方法 - 提問易犯的錯(cuò)誤 聽 2 聽的原則：80/20原則 2 不善傾聽的癥狀：盲目打斷、自傳式回饋 2 改善聽的SOFTENE原則 案例3：XX副總真難纏 |
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第四章 改善溝通的技巧---情緒篇 |
人們說話時(shí)不僅是在傳達(dá)簡單的文字信息，同時(shí)還有自己的情緒和態(tài)度，人際溝通中90%以上的信息是來自語氣語調(diào)和身體語言等行為層面的信息。 采用恰當(dāng)?shù)恼Z氣語調(diào)：練習(xí)并體會(huì)同一句話用不同的語氣語調(diào)表達(dá)意思不同 - 讀懂微妙的身體語言： - 認(rèn)識(shí)復(fù)雜的身體語言 - 如何運(yùn)用身體語言強(qiáng)化溝通效果 - 有損個(gè)人形象的身體語言 案例分析 |
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第五章 溝通的表象 |
- 兩大表征 - 四個(gè)考量維度 - 八項(xiàng)測評(píng)指標(biāo) 四種氣質(zhì)類型 |
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第六章 與不同類型人如何溝通 |
- 了解自己的溝通風(fēng)格 - 不同性格的需求喜好 - 溝通誤區(qū)的三個(gè)層級(jí) - 因人而異的溝通法則 - 行之有效的溝通方法 - 如何更好的對(duì)上溝通 - 如何更好的對(duì)下溝通 如何進(jìn)行平級(jí)之間的溝通 |
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第七章 創(chuàng)造雙贏的溝通氛圍 |
- 面對(duì)不同員工針對(duì)性的激勵(lì) - 避免溝通中發(fā)生的沖突和誤解 - 打造和諧人脈關(guān)系 - 合理配置團(tuán)隊(duì)角色 - 高效問題解決 - 根據(jù)不同性格員工的正確授權(quán) 針對(duì)不同性格員工如何定計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持工作原則 |
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