伯特咨詢基于多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型應(yīng)包含以下六個(gè)方面的能力要求：分享意愿、感染力、進(jìn)取心、把握需求、邏輯分析、應(yīng)變能力。

分享意愿：就是講師要愿意通過一個(gè)案例或故事把所要講的內(nèi)容表達(dá)清楚、明白。如果講師只是隨便講一講，就說(shuō)明講師的意愿有問題，這樣的講師就沒有資格做內(nèi)訓(xùn)師。讓學(xué)員能夠感受到講師愿意，通過案例讓別人聽明白所講的內(nèi)容。如果一講而過，就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

分享意愿構(gòu)成三要素：課程內(nèi)容分享意愿，指講師愿意把內(nèi)容分享得更加到位，根據(jù)學(xué)員的需要臨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。比如，本應(yīng)上午講解的內(nèi)容沒有講到，講師有義務(wù)在下午的授課中補(bǔ)充講解。授課思維分享意愿，是指在授課過程中分享思維邏輯。授課肢體分享意愿，是指講師的肢體動(dòng)作是否到位。比如，講師坐著授課與站立授課的效果差異很大。

如何培養(yǎng)分享意愿：好的培訓(xùn)課程要有“虎頭”“龍身”和“豹尾”，即講師應(yīng)做好開臺(tái)、述臺(tái)和退臺(tái)。在分組討論時(shí)，分享意愿的關(guān)鍵要素是現(xiàn)場(chǎng)分享意愿的展示、評(píng)估和輔導(dǎo)。保險(xiǎn)行業(yè)、直銷行業(yè)等是分享意愿比較高的行業(yè)。比如，經(jīng)常會(huì)遇到從事推銷行業(yè)的人，通過遞名片、記電話等方式結(jié)識(shí)陌生人，勸說(shuō)對(duì)方去聽課、體驗(yàn)產(chǎn)品，從而完成銷售。同理，要想成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，就要向推銷人員學(xué)習(xí)其分享意愿。做過直銷的人都非常愿意分享意愿，具備做內(nèi)訓(xùn)師的潛質(zhì)。比如，讓員工在幾百人面前分享營(yíng)銷的經(jīng)歷和觀點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，員工基本都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的分享意愿。

感染力。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，感染力非常重要。感染，是一種魅力的所在，也是一種靈魂的所在。有些人即使不說(shuō)話，也能憑自身的氣質(zhì)吸引別人，相反，一個(gè)滿口污言穢語(yǔ)的人，即使打扮得再體面，也無(wú)法贏得別人的喜愛。所以，感染力就是當(dāng)一個(gè)人不說(shuō)話時(shí)，無(wú)形吸引別人的標(biāo)準(zhǔn)。

感染力就是通過自身的某些東西對(duì)別人的思維造成影響。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，如果學(xué)員愿意主動(dòng)和他打招呼，下課也愿意和他討論問題，就說(shuō)明這個(gè)內(nèi)訓(xùn)師比較有感染力。沒有感染力的講師，就沒有價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要有師德，師德也是一種感染力。

感染力培養(yǎng)四步驟：內(nèi)我感染力就是內(nèi)在的知識(shí)含量、內(nèi)在的感染力。外我感染力，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，可以在每次講課前調(diào)整自己的發(fā)型及著裝，改變與學(xué)員打招呼的方式，以及改變課程設(shè)置等，給學(xué)員耳目一新的感覺。如果內(nèi)訓(xùn)師授課一成不變，就會(huì)失去感染力。三顆心感染力，從心理學(xué)的角度來(lái)看，內(nèi)訓(xùn)師有“三顆心”，分別是眼睛、臉、心臟。一般來(lái)說(shuō)，通過眼睛和臉這兩顆心就能推測(cè)出第三顆心的活動(dòng)，所以內(nèi)訓(xùn)師一定要培養(yǎng)“三顆心”的感染力。感性與理性感染力，內(nèi)訓(xùn)師授課的感性與理性要因人而異。講師在上課之前要先了解學(xué)員的情況，如果學(xué)員比較理性，講師的案例比較感性，學(xué)員會(huì)覺得講師在“忽悠人”；如果學(xué)員比較感性，講師的案例比較理性，學(xué)員會(huì)以為講師太現(xiàn)實(shí)、太勢(shì)力。對(duì)于年齡較大的學(xué)員，講師不能過于理性，而應(yīng)感性地向其灌輸一些傳統(tǒng)的思想；對(duì)于年齡較小的學(xué)員，就不能過于感性。

進(jìn)取心。有進(jìn)取心的培訓(xùn)師通常會(huì)有一些基本特征：第一，及時(shí)解決問題；第二，追求新事物。有進(jìn)取心的內(nèi)訓(xùn)師，通常會(huì)在課后對(duì)當(dāng)天沒能解決的問題查找資料進(jìn)行研究，提高自身水平；同時(shí)，經(jīng)常追求新事物，研究別人不研究的領(lǐng)域，或是別人無(wú)法研究的領(lǐng)域，通常包括學(xué)員提問的問題、學(xué)員沒有提到但自己覺得可能會(huì)遇到的問題。

“活到老，學(xué)到老”是有進(jìn)取心的表現(xiàn)，進(jìn)取心是內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有進(jìn)取心，內(nèi)訓(xùn)師即使暫時(shí)受到歡迎，長(zhǎng)久以后也會(huì)被遺忘。企業(yè)通常會(huì)有很多內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的半邊體都在成長(zhǎng)，沒有成長(zhǎng)的內(nèi)訓(xùn)師就會(huì)被淘汰。

內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)和開發(fā)的知識(shí)如果長(zhǎng)久沒有變革，說(shuō)明其興趣愛好已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)變化，內(nèi)訓(xùn)師缺失了進(jìn)取心，就會(huì)遭到學(xué)員的抱怨，失去學(xué)員的依賴性。內(nèi)訓(xùn)師就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，即使是相同的課程，面對(duì)不同學(xué)員，也要進(jìn)行調(diào)整，才不至于影響授課效果。

邏輯分析：邏輯分析或邏輯的關(guān)聯(lián)性不到位，會(huì)造成課程內(nèi)容的前后矛盾。課程設(shè)置已很完善時(shí)，就不需再添加其他內(nèi)容。比如，分析一個(gè)案例就能把問題闡述清楚，但為了追求完美，講師又闡述一個(gè)案例，就會(huì)影響第一個(gè)案例的說(shuō)服性，說(shuō)明案例缺失邏輯性，等于畫蛇添足。邏輯分析的基本原理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，要求：念著順暢，聽著明白，并且聽后馬上能理解。邏輯正確的內(nèi)容能夠經(jīng)得起推敲，如果講師設(shè)置的內(nèi)容聽起來(lái)很好，但深入研究后發(fā)現(xiàn)有問題，就說(shuō)明講師的邏輯不夠精確。

同樣，如果講師每次上課所講述內(nèi)容的邏輯都是相同的，學(xué)員就會(huì)按照講師的邏輯標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，導(dǎo)致對(duì)其他講師的課程失去興趣和吸引力。

應(yīng)變能力：內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)會(huì)遇到學(xué)員提問，如果問題在講師的能力范圍之內(nèi)，講師自然要如實(shí)回答，如果問題不在講師的知識(shí)范疇內(nèi)，就需要有一定的應(yīng)變能力。比如，講師可以告訴學(xué)員課下討論或者以郵件、電話等形式回答問題，千萬(wàn)不能不懂裝懂。

應(yīng)變能力反應(yīng)速度訓(xùn)練。訓(xùn)練應(yīng)變能力的反應(yīng)速度有很多方法，如玩游戲等。應(yīng)變能力與一個(gè)人的知識(shí)面有關(guān)，只有具備一定修養(yǎng)和知識(shí)含量，才能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)別人的提問做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。講師在授課過程中遇到學(xué)員提問，就很容易被打斷思路，可以在講義上做標(biāo)記，等回答完學(xué)員的問題，就從講義標(biāo)注的地方接著講課。

應(yīng)變能力等于結(jié)果導(dǎo)向。如果講師應(yīng)變能力很強(qiáng)，很快對(duì)學(xué)員的提問做出回答，但答案并不是學(xué)員的想要的，就會(huì)變成答非所問，因此，講師不但要有應(yīng)變能力，還要注重解答的結(jié)果。