課程背景

醫(yī)務(wù)人員在日常工作中要和患者進(jìn)行有效溝通，傳遞正確信息和帶來有效治療。因此，培養(yǎng)良好的溝通技巧是非常重要的。東莞市衛(wèi)生健康委員會組織專家，編寫了一套醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)課程，旨在幫助醫(yī)務(wù)人員提高溝通技巧，實現(xiàn)良好交流。

課程特色

1.理論與實踐相結(jié)合

2.以案例為導(dǎo)向

3.課內(nèi)討論和互動

4.講師富有經(jīng)驗

課程目標(biāo)

1.提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧和能力，達(dá)到更高的溝通效果

2.減少醫(yī)療糾紛，避免不必要的沖突

3.加強(qiáng)醫(yī)患信任感和互相理解

4.促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升

學(xué)習(xí)對象

1.各大醫(yī)院、診所的醫(yī)護(hù)人員

2.衛(wèi)生行政人員和管理人員

課程內(nèi)容

1.溝通基本概念

2.醫(yī)患情感心理特點分析

3.溝通目標(biāo)的建立、溝通方式的選擇

4.強(qiáng)化語言表達(dá)技巧

5.理解和應(yīng)對患者的感受和訴求

6.有效應(yīng)對沖突和矛盾

7.溝通實踐技巧

學(xué)習(xí)時長

總時長：16小時

課程安排：2天

收費范圍

根據(jù)學(xué)生數(shù)、場地費用、講師嘉賓費用等多方面因素而定，需向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門進(jìn)行咨詢。

學(xué)習(xí)收獲

1.了解患者的需求和情感要求，增強(qiáng)自身的同理心和共情能力

2.掌握有效的溝通技巧，提高溝通效率，減少溝通障礙

3.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率

4.有助于提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)療品牌形象

結(jié)語

以上信息僅供參考，實際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)?？陕?lián)系在線客服，預(yù)約免費體驗課。我們相信通過這個培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧一定能得到有效提升，服務(wù)質(zhì)量也將得到提高。