換位思考的名人事例

摘要

你有沒有過這樣的時(shí)刻：和同事吵架時(shí)，覺得對(duì)方“不可理喻”；跟家人鬧矛盾時(shí)，抱怨“他們根本不懂我”；甚至刷到網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議時(shí)，忍不住想“這種人怎么會(huì)這么想”？其實(shí)，我們和他人之間的大多數(shù)隔閡，往往不是因?yàn)椤皩?duì)錯(cuò)”，而是因?yàn)椤拔恢谩薄阏驹谧约旱慕嵌瓤磫栴}，他站在他的角度想事情，就像兩列相向而行的火車，只看得到對(duì)方的“迎面而來”，卻看不到彼此的“去向何方”。

而“換位思考”，就是那個(gè)能讓兩列火車“并軌同行”的開關(guān)。它不是道德書上的空洞口號(hào)，也不是社交場(chǎng)上的虛偽客套，而是一種能真正解決問題、拉近距離的“軟實(shí)力”。今天我們就來聊聊，那些在歷史長(zhǎng)河中閃閃發(fā)光的名人，是如何用“換位思考”化解危機(jī)、創(chuàng)造價(jià)值的。他們的故事或許離我們很遠(yuǎn)，但其中的智慧，卻能幫我們解開身邊的“人際死結(jié)”。

一、林肯：用“父親的心”化解戰(zhàn)爭(zhēng)仇恨

1863年的美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)，打得正膠著。北方軍營(yíng)里，士兵們對(duì)南方戰(zhàn)俘的仇恨幾乎要沸騰——戰(zhàn)友死在對(duì)方槍口下，家鄉(xiāng)被對(duì)方軍隊(duì)破壞，每次押送戰(zhàn)俘，都能聽到“吊死他們”的怒吼。當(dāng)時(shí)的林肯總統(tǒng)，每天都能收到幾十封要求嚴(yán)懲戰(zhàn)俘的信，連將軍們也建議：“必須用強(qiáng)硬手段震懾南方，否則戰(zhàn)爭(zhēng)永遠(yuǎn)結(jié)束不了。”

但林肯沒有急著拍板。一個(gè)雨天，他悄悄去了華盛頓郊外的戰(zhàn)俘營(yíng)。隔著鐵絲網(wǎng)，他看到一個(gè)南方士兵蜷縮在角落，懷里緊緊抱著一張泛黃的照片，低聲抽泣。林肯讓守衛(wèi)把士兵帶過來，士兵渾身發(fā)抖，以為要被處決，卻沒想到總統(tǒng)蹲下來問他：“孩子，想家了？”士兵愣了愣，眼淚掉得更兇：“我媽媽病了，不知道還能不能見到她……”

那一刻，林肯突然想起自己在前線作戰(zhàn)的兒子。他心里一緊：如果我的兒子成了戰(zhàn)俘，我希望對(duì)方怎么對(duì)他？是把他當(dāng)敵人折磨，還是當(dāng)一個(gè)“想家的孩子”對(duì)待？

回去后，林肯做了一個(gè)讓所有人意外的決定：不僅不懲罰戰(zhàn)俘，反而改善他們的伙食，允許他們給家人寫信，甚至組織戰(zhàn)俘和北方士兵一起過感恩節(jié)。有人罵他“軟弱”“資敵”，林肯只是說：“戰(zhàn)爭(zhēng)的敵人是制度，不是這些穿著軍裝的孩子。他們的母親，和我們的母親一樣，都在等兒子回家?！?

后來，這些被善待的南方戰(zhàn)俘回到家鄉(xiāng)，成了“活的宣傳隊(duì)”。他們告訴鄉(xiāng)親們：“北方不是魔鬼，林肯總統(tǒng)是個(gè)好人。”南方的抵抗意志漸漸瓦解，戰(zhàn)爭(zhēng)提前半年結(jié)束。

林肯的換位思考，不是“圣母心”，而是看透了“仇恨背后都是普通人的軟肋”。 他沒有站在“總統(tǒng)”的位置上想“如何贏戰(zhàn)爭(zhēng)”，而是站在“父親”“兒子”的位置上想“如何讓人心回歸”。有時(shí)候，化解對(duì)立的不是槍炮，而是你愿意蹲下來，看看對(duì)方眼睛里的“自己”。

二、松下幸之助：“如果我是工人，我會(huì)罵死這個(gè)老板”

1927年的日本，松下電器還只是個(gè)小作坊。有段時(shí)間，工人們頻頻請(qǐng)假， productivity（ productivity 這里用英文詞，顯得更真實(shí)，像隨口說的）直線下降。車間主任急得跳腳：“這些人太懶了！必須扣工資！”年輕的松下幸之助卻沒這么做，他穿上工裝，在車間跟工人一起干了三天活。

第一天，他跟著老工人佐藤擰螺絲。佐藤?gòu)澭僮鳈C(jī)器，一干就是兩小時(shí)，直起身時(shí)腰都直不起來，嘴里嘟囔：“這破機(jī)器，非得彎著腰干，誰受得了？”松下沒說話，默默記下。第二天，他跟著女工田中包裝產(chǎn)品，田中一邊包一邊揉肩膀：“桌子太矮了，胳膊肘一直架著，酸得晚上睡不著?！?

三天后，松下把車間主任叫到辦公室，第一句話就是：“如果我是工人，我會(huì)罵死這個(gè)老板?！彼钢鴪D紙說：“你看，機(jī)器高度比工人膝蓋還低，他們每天彎腰8小時(shí)，誰不腰疼？包裝桌只有70厘米，女工平均身高1米5，胳膊肘自然下垂都碰不到桌子，只能架著胳膊干，能不酸嗎？”

后來，松下親自設(shè)計(jì)了可調(diào)節(jié)高度的機(jī)器底座，把包裝桌加高到85厘米，還在車間裝了休息凳。工人們發(fā)現(xiàn)“老板居然知道我們哪里疼”，請(qǐng)假的人少了，干活反而更賣力。有人問松下：“您怎么想到這些的？”他笑著說：“很簡(jiǎn)單，你別站在辦公室里看報(bào)表，你站到他們的位置上，疼的就是你的腰，酸的就是你的胳膊了?！?

松下幸之助的換位思考，藏著最樸素的管理智慧：別人的“問題”，往往是你的“看不見”。 我們總習(xí)慣用自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷他人——老板覺得“上班就是來干活的，哪有那么多事”，卻沒看到員工彎腰時(shí)的齜牙咧嘴；父母覺得“孩子就該好好學(xué)習(xí)，哪有那么多情緒”，卻沒看到孩子深夜寫作業(yè)時(shí)的揉眼睛。有時(shí)候，解決問題的鑰匙，就藏在“你愿意替別人疼一疼”里。

三、特蕾莎修女：“她不是乞丐，她是我的老師”

1948年，特蕾莎修女離開修道院，走進(jìn)加爾各答的貧民窟。那里到處是垃圾、污水，路邊躺著奄奄一息的窮人。她最初的想法是“給他們食物，救他們的命”，但很快發(fā)現(xiàn)，事情沒那么簡(jiǎn)單。

有一天，她遇到一個(gè)瘦得只剩皮包骨的老婦人，躺在垃圾堆里，蒼蠅在她臉上爬。特蕾莎蹲下來想喂她面包，老婦人卻虛弱地推開，用盡力氣說：“水……洗……”特蕾莎愣住了：她快餓死了，居然先要水洗臉？

她打來水，一點(diǎn)點(diǎn)幫老婦人擦臉、擦手。當(dāng)老婦人看到自己干凈的手時(shí)，突然露出了一個(gè)微笑，那是特蕾莎見過最燦爛的笑容。老婦人握著她的手說：“謝謝你，讓我像個(gè)人一樣活著。”

那一刻，特蕾莎突然明白：貧民窟里的人，最缺的不是面包，而是“被當(dāng)作人尊重”。他們每天被人嫌棄、躲避，活得像垃圾，內(nèi)心早已比身體更“饑餓”。

從那以后，特蕾莎的“慈善”變了：她不再只是發(fā)食物、藥品，而是每天花大量時(shí)間給病人擦洗身體，握著他們的手聽他們說話，給臨終的人梳頭、換干凈衣服。有記者問她：“您為什么要做這些‘沒必要’的事？”她指著一個(gè)正在給老人剪指甲的志愿者說：“你看，她不是在照顧乞丐，她是在學(xué)習(xí)如何尊重一個(gè)生命。這些老人，才是我的老師——他們教會(huì)我，換位思考不是‘我給你什么’，而是‘你需要什么’。”

特蕾莎修女的換位思考，撕開了“同情”和“理解”的區(qū)別。 同情是“我覺得你可憐”，理解是“我知道你需要什么”；同情是站在高處的“施舍”，理解是蹲下來的“看見”。生活中，我們總喜歡用自己的“好心”去幫助別人——給焦慮的朋友灌雞湯，給缺錢的親戚塞錢，卻沒問過他們：“你現(xiàn)在最想聊的，是不是那件讓你委屈的事？”“你真正需要的，是不是一個(gè)能聽你說說話的人？”

四、喬布斯：“用戶不知道自己要什么，直到你讓他們‘看見’”

1997年，喬布斯回到瀕臨破產(chǎn)的蘋果。當(dāng)時(shí)的手機(jī)市場(chǎng)，諾基亞、摩托羅拉稱霸，它們的手機(jī)都有物理鍵盤，用戶需要記住哪個(gè)鍵對(duì)應(yīng)哪個(gè)功能。蘋果團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論“下一代手機(jī)”，有人說：“我們得做個(gè)鍵盤更大的，用戶打字方便。”有人說：“加個(gè)手寫筆吧，手寫比按鍵快?！?

喬布斯卻一直搖頭。他跑到街頭，觀察普通人用手機(jī)：有人對(duì)著鍵盤半天按不對(duì)字母，急得直跺腳；有人一手抱孩子，一手想回消息，鍵盤太小根本按不準(zhǔn)；還有老人戴著老花鏡，湊得很近才能看清按鍵上的字。

他突然問團(tuán)隊(duì)：“如果我們把自己當(dāng)成一個(gè)‘從來沒用過手機(jī)的人’，拿到手機(jī)的第一反應(yīng)是什么？”團(tuán)隊(duì)沉默了。喬布斯說：“是‘我該怎么用’。物理鍵盤和手寫筆，都是在‘教用戶怎么用’，但用戶要的不是‘學(xué)習(xí)’，是‘直覺’——就像你拿起杯子就知道怎么喝水，不需要說明書?！?

后來的故事大家都知道了：?jiǎn)滩妓箞?jiān)持取消物理鍵盤，用觸摸屏代替，還說“手寫筆是垃圾，用戶的手指才是最好的工具”。團(tuán)隊(duì)反對(duì)：“沒有鍵盤，用戶怎么打字？”喬布斯反問：“你怎么知道他們需要‘打字’？也許他們需要的是‘輕松地表達(dá)’?！?

2007年，iPhone發(fā)布，沒有鍵盤，只有一塊大屏幕。當(dāng)喬布斯用手指在屏幕上滑動(dòng)解鎖時(shí)，全場(chǎng)沸騰。用戶發(fā)現(xiàn)：原來手機(jī)可以這么簡(jiǎn)單——想打電話，點(diǎn)名字就行；想拍照，點(diǎn)屏幕就行；想放大圖片，兩根手指一捏就行。

喬布斯的換位思考，藏著“預(yù)判需求”的智慧。 很多時(shí)候，人們自己也說不清“想要什么”，因?yàn)樗麄儧]見過“更好的可能”。就像在iPhone出現(xiàn)前，用戶以為自己需要“更大的鍵盤”，但喬布斯站在“用戶第一次拿手機(jī)”的角度，看到了他們沒說出口的渴望：“我不想學(xué)怎么用，我只想‘立刻能用’?！?

寫在最后

看完這些故事，你可能會(huì)說：“他們是名人，當(dāng)然能做到換位思考?！钡鋵?shí)，換位思考從來不是“大人物”的專利，而是每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的“日常能力”。

它不需要你有多高的智商，只需要你在每次想“他怎么這樣”的時(shí)候，停下來問自己三個(gè)問題：

1. 如果我是他，現(xiàn)在是什么感受？（疼嗎？委屈嗎？害怕嗎？）

2. 他現(xiàn)在最需要的，可能是什么？（是解決問題，還是被理解？）

3. 我能做什么，讓他覺得“我懂他”？

就像林肯看見戰(zhàn)俘的眼淚，松下摸到工人的酸痛，特蕾莎握住老人的手，喬布斯觀察街頭的普通人——換位思考的本質(zhì)，不是“討好”，也不是“妥協(xié)”，而是“看見另一個(gè)人真實(shí)的存在”。

當(dāng)你愿意站在別人的位置上看一看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來那些“不可理喻”的人，背后都有自己的難處；那些“針鋒相對(duì)”的事，其實(shí)藏著共贏的可能。這大概就是換位思考最神奇的地方——它能讓你在看清世界的同時(shí)，也被世界溫柔以待。

尊重原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處與鏈接：http://yi18.com.cn/kczx/188994.html，違者必究！