情境禮儀，由張淑秋老師率先提出，她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來(lái)，禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

【課程名稱】： 新情境商務(wù)禮儀課程

【課程對(duì)象】： 各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等

【課程簡(jiǎn)介】： 本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助商務(wù)人士提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

【課程時(shí)間】： 1天（6小時(shí)）。

【授課方式】： 課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【課程目標(biāo)】：

1、塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；

2、通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī)，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

【課程大綱】：

一、商務(wù)禮儀概述

情境解析：禮儀的定義與特征；商務(wù)禮儀的作用；商務(wù)禮儀的基本原則與要求。

二、職業(yè)形象塑造：

1.成功形象的重要性

個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范；你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力；穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功。

2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

如何建立黃金第一印象；以終為始，設(shè)計(jì)自我形象；穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服；細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則。

情境解析：比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？

3.常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)

男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求； 男士著西裝十大硬傷；女士穿正裝十項(xiàng)注意。

案例分享：世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 。

4.綜合形象提升技巧

情境解析： 會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

1.會(huì)面禮儀

迎送禮儀；初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候；見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀；自我介紹。

2.接待與拜訪禮儀

不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)；“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練；商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練；接待的基本原則。

3.位次禮儀

尊位的概念和特點(diǎn)；常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序；宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛巍?

四、人際溝通禮儀與技巧：

1.溝通三要素：

情境解析：如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？

2.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)：

案例分析：保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

3.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)：

案例分析：不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果。

4.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人：

案例分享：卡耐基教你如何贊美他人。

5.公眾講話——引人注目的好時(shí)刻：

情境演練：如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話。

五、餐宴禮儀與酒桌文化：

1.中餐禮儀：

商務(wù)宴請(qǐng)形象；商務(wù)宴請(qǐng)的流程；商務(wù)宴請(qǐng)的技巧；如何安排座次；點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些；酒桌文化；如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？如何調(diào)節(jié)席間氣氛？如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的。

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介：

西餐席位的排列；西餐上菜的順序； 西餐餐具與用法； 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌。

六、禮儀素養(yǎng)提升：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨。

第三講：結(jié)構(gòu)力—在匯報(bào)時(shí)如何講得條理清晰、重點(diǎn)突出？

一、 想引言—好的開(kāi)場(chǎng)是匯報(bào)成功的一半：

開(kāi)場(chǎng)90秒直奔主題，抓住聽(tīng)眾注意力；SCQA開(kāi)場(chǎng)法，快速說(shuō)明匯報(bào)的前因后果；「視頻觀摩」經(jīng)典匯報(bào)中開(kāi)場(chǎng)技巧的觀摩與學(xué)習(xí)。

二、做總結(jié)—總結(jié)觀點(diǎn)，讓觀眾印象深刻：

后因效應(yīng)—結(jié)尾是整個(gè)匯報(bào)中重要的部分；要點(diǎn)回顧法，讓你的匯報(bào)重點(diǎn)突出；觀點(diǎn)總結(jié)，讓你的工作匯報(bào)有力結(jié)尾；「視頻觀摩」經(jīng)典匯報(bào)中結(jié)尾技巧的觀摩與學(xué)習(xí)。

三、借模版—三個(gè)結(jié)構(gòu)模版幫你出口成金、清晰表達(dá)：

場(chǎng)景一：如何巧妙提出建議，爭(zhēng)取上司的同意和采納；場(chǎng)景二：如何合理闡述方案，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持與首肯；場(chǎng)景三：如何分享經(jīng)驗(yàn)感悟，說(shuō)說(shuō)自己的成長(zhǎng)與收獲？

第四講：舞臺(tái)力—如何在上臺(tái)匯報(bào)時(shí)自信表達(dá)？

一、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言，增強(qiáng)演講的舞臺(tái)表現(xiàn)力：

眼神：燈塔般的眼神，有效配合信息傳遞；手勢(shì)：什么手勢(shì)可以展現(xiàn)你的專業(yè)自信；站姿：匯報(bào)時(shí)什么樣的站姿合適？

二、如何克服匯報(bào)前的焦慮與緊張？

什么因素會(huì)令你緊張怯場(chǎng)；如何克服匯報(bào)前和匯報(bào)中的緊張情緒；克服緊張情緒有哪三種辦法。

演練： 喬布斯及全球知名CEO演講觀察、點(diǎn)評(píng)、分析。

【師資介紹】：

【老師簡(jiǎn)介】： 張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)老師，專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年，源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國(guó)、英國(guó)接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。

【授課風(fēng)格】： 采用情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動(dòng)，大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對(duì)有方。

【部分服務(wù)客戶】：

金融行業(yè)： 興業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行南京分行、工商銀行、揚(yáng)州農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行等；

電力行業(yè)： 南方電網(wǎng)、國(guó)電樂(lè)東發(fā)電有限公司、貴陽(yáng)國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院、惠州供電局、茂名供電局等；

國(guó)企央企/政府： 中國(guó)廣東核電集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、深圳航空 、寶鋼集團(tuán)、三一重工、中航集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)等；

IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)： 阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、TCL科技、OPPO、邁瑞醫(yī)療、華大基因、創(chuàng)維、金山軟件、自如友家、大族激光等；

通訊行業(yè)： 廣東電信、河南電信、四川電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信等。