接觸客戶容易，接觸大客戶也不難，但走進(jìn)客戶心里就很難，很多銷售都有同感。掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)殇N售員成功銷售加分，因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對(duì)我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以，銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀，比說上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。

【課程名稱】： 銷售職業(yè)形象塑造與銷售禮儀課程

【課程對(duì)象】： 銷售精英、中基層、企業(yè)管培生

【課程簡介】： 《銷售禮儀》，以落地的培訓(xùn)內(nèi)容、體驗(yàn)式的培訓(xùn)風(fēng)格，讓銷售通過體驗(yàn)、互動(dòng)、案例分析等學(xué)習(xí)，收獲銷售禮儀知識(shí)，并落地應(yīng)用到客戶銷售中去。

【課程時(shí)間】： 1天，6小時(shí)/天。

【授課方式】： 視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入。

【課程收益】：

1、強(qiáng)化理念： 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并能夠?qū)W以致用;

2、提升技能： 重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界有效的訓(xùn)練方法；

3、調(diào)整心態(tài)： 掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練。

【課程大綱】：

第一講：禮儀核心

禮由心生，儀為外現(xiàn)；客戶銷售中的禮儀思維；建立銷售意識(shí)；行業(yè)競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析；人本管理——讓“人”增值的法則；人腦的科學(xué)；禮儀提升個(gè)人能力增值人生；個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

第二講：銷售精英形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力：

互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你。

二、儀容篇——銷售精英，儀容打造：

認(rèn)識(shí)自己的膚質(zhì)；不同膚質(zhì)護(hù)理方法；臉型分析；化妝步驟介紹；職場簡單妝容畫法。

三、職場著裝等級(jí)

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事：專業(yè)型職場；傳統(tǒng)型職場；創(chuàng)意型職場。

四、職場穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要

6種堅(jiān)決不能穿的衣服；衣著合身；出門前“衣檢”的習(xí)慣；優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制；穿得好，升得快。

五、大客戶銷售必備基礎(chǔ)款

六、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢

包包；高品質(zhì)單品；減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率；顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良；個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分。

七、銷售精英配飾超級(jí)單品

八、不同場合的穿衣之道

去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？挑戰(zhàn)性的場合如何穿？

九、三米之外的“陽光”——微笑的力量

從風(fēng)水學(xué)解讀微笑；用傳統(tǒng)文化闡述微笑；與物為春的秘密。

十、銷售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位

看“他/她”知自己；社交媒體形象定位。

第三講：銷售精英客戶交往禮儀

一、拜訪禮儀

拜訪要素；同頻拜訪密碼。

二、接待禮儀

高規(guī)格接待；低規(guī)格接待；禮儀的距離；引領(lǐng)禮儀；接待參觀禮儀。

三、時(shí)間禮儀

理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度；時(shí)間觀念來自意識(shí)；案例分析：首富的時(shí)間顆粒度。

四、手勢禮儀

中國傳統(tǒng)文化之劍指；遞接物品禮儀；引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范；其它常用手勢禮儀規(guī)范。

五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的

六、客戶間介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贊美禮儀：贊美現(xiàn)場互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)

九、茶水禮儀

十、位次禮儀

十一、大客戶交往誠信禮儀

遵守承諾——不過分承諾。

十二、高情商修練

認(rèn)知情商；同理心——提高情商訓(xùn)練；情感帳戶——提高情商訓(xùn)練。

第四講：銷售精英商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

宴請(qǐng)時(shí)間與預(yù)約原則；宴請(qǐng)人員；宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)；什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？

二、商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

點(diǎn)菜原則；涼菜如何點(diǎn)；熱菜如何點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：點(diǎn)點(diǎn)看。

三、商務(wù)用餐禮儀

入座禮儀；動(dòng)筷禮儀；傳菜禮儀；夾菜禮儀；餐具禮儀；起身禮儀；手機(jī)禮儀；交談禮儀。

四、中餐中的交際禮儀

致辭禮儀；敬酒、勸酒、拒酒禮儀；如何調(diào)節(jié)氣氛；送賓禮儀；餐桌社交那些事----容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣。

五、促進(jìn)客戶關(guān)系法寶----禮物禮儀

饋贈(zèng)禮品選擇；饋贈(zèng)時(shí)機(jī)；饋贈(zèng)禁忌；案例分享：饋贈(zèng)無效的鈞瓷禮物。

第五講：我是一切的根源

一、禮儀應(yīng)用在客戶銷售中

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)。

二、擦亮自己

自己的“樹”形成長圖。

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

呈、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)。

四、真理瞬間理論——課程結(jié)束。

【師資介紹】：

【老師簡介】： 10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)，老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值，轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】： 課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)培訓(xùn)人員的工作實(shí)際情況，采用案例分析，現(xiàn)場互動(dòng)、情境體驗(yàn)的模式授課；同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到佳的授課效果，深得受訓(xùn)企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞。

【服務(wù)客戶】：

銀行、保險(xiǎn)： 招商銀行南京分行、招商銀行鄭州分行、工行長沙分行、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農(nóng)商行、工行四川分行、招商銀行南京分行等；

國企、央企、行政事業(yè)單位： 茅臺(tái)集團(tuán)、首鋼股份、南鋼集團(tuán)、中節(jié)能集團(tuán)、中交第二公路勘察設(shè)計(jì)研究院、中國移動(dòng)、鄭州市中級(jí)人民法院、新鄉(xiāng)華新電力、河南國投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳等；

知名企業(yè)： 萬科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、廣東燦邦地產(chǎn)、國金實(shí)業(yè)集團(tuán)、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、融信集團(tuán)、陜西九建、中海地產(chǎn)等。