護士禮儀培訓課程

中班240課時

課程優(yōu)勢：培訓對象化東方禮儀最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，根據各個單位的具體情況、培訓要求，量身設計單位所有禮儀課，完善的課程體系，以客戶需求為導向，提供專業(yè)化實用性服務

上課方式：面授

上課時段：白天班,周末班

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護士素來有白衣天使之稱，因為天使是生命和愛的象征，護士所從事的職業(yè)就是呵護健康、挽救生命?，F(xiàn)在隨著科技的進步和經濟的飛速發(fā)展，服務已經成為醫(yī)院取得競爭勝利的重要籌碼，那么如何為患者提供優(yōu)質服務呢？這需要每一個醫(yī)院人員的共同努力，尤其是我們的護士人員，醫(yī)院護士的形象代表醫(yī)院的整體形象，因此，加強對護士的禮儀培訓非常必要。

課程簡介

【培訓主題】護士禮儀培訓

【主講老師】華英雄團隊

【培訓對象】醫(yī)院護士、導醫(yī)、導診

【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動

課程內容

第一節(jié)：護士交往禮儀、護士之間在明確分工而又協(xié)調一致+
1、語言交往
2、舉止端莊
3、運用微笑這種無聲的語言
第二節(jié)：護士職業(yè)道德+
1、熟悉護士行為的理論基礎和專業(yè)技能要求
2、熟悉護士職業(yè)行為中的人際關系
3、掌握護士記錄規(guī)范的基本要求
第三節(jié)：護士言談交流+
1、了解言談禮儀在護理工作中的重要性；
2、熟悉護士的應對方式；
3、熟悉護理工作中的電話禮儀；
4、熟悉護理工作中的禮貌用語與禁忌用語；
5、掌握護患交流的技巧；
6、掌握醫(yī)護交流的技巧。
第四節(jié)：護士日常社交禮儀掌握介紹的含義及其作用+
1、熟悉介紹的類型、握手的基本類型
2、掌握介紹的基本原則、稱謂的原則
3、掌握握手禮的基本要求
4、熟悉護士稱呼病人的要求
5、熟悉名片的作用
6、熟悉接待與拜訪禮儀
第五節(jié)：護士日常溝通禮儀+
一、影響溝通效果的三大因素
1、內容
2、聲音、肢體語言
3、態(tài)度、情緒信心
聲音訓練、肢體語言訓練；態(tài)度訓練提高信心能力訓練
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
三、深入對方情境
四、護士語言服務規(guī)范
第六節(jié)：護士服務行為禮儀+
一、護士院內行為禮儀
1、導醫(yī)工作禮儀
2、院內舉止行為禮儀
3、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫(yī)、目光交流、關懷患者等肢體語言訓練
二、護士基本工作行為禮儀
1、輸液巡視服務禮儀
2、夜間巡視服務禮儀
3、病區(qū)護理組交接班禮儀
4、接送手術病人禮儀
5、集會文明規(guī)范
第七節(jié)：患者關懷禮儀+
一、患者滿意度 VS患者忠誠度
1、何謂患者滿意度
2、何謂患者忠誠度
3、考察患者是否忠誠的10項指標
二、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀
1、全員動員服務患者
2、全方位的患者關懷
3、標準化VS個性化
4、程序面VS個人面
5、形式比內容更重要
6、CRM的使用技巧
第八節(jié)：患者不滿抱怨投訴處理禮儀+
一、患者抱怨投訴心理分析
1、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
2、患者抱怨產生的過程
3、患者抱怨投訴類型分析
4、患者抱怨投訴目的與動機
二、患者抱怨投訴的處理技巧
1、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
2、錯誤處理患者抱怨的方式
3、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素
4、患者抱怨及投訴處理的步驟
5、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧
6、針對頑固性患者抱怨及投訴處理的八對策

課程收益

+

通過培訓使員工達到本崗位工作所要求的專業(yè)
知識、工作技能等方面的規(guī)范標準；
+

通過培訓促進員工在知識、技能和工作態(tài)度等
方面得到提升，達到成職業(yè)發(fā)展目標；
+

通過培訓使員工認識到禮儀知識的重要性，
注重自身素質的提高，更好的服務于患者。

為什么選擇東方禮儀

經驗豐富
“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。一直以來，東方禮儀的講師都是專業(yè)從事禮儀培訓5年以上的，我們成功培訓了眾多各行業(yè)高級企業(yè)，積累了豐富培訓經驗。
講解+演練
針對行業(yè)特點，進行企業(yè)診斷分析，確定行業(yè)及企業(yè)的課程開發(fā)，為客戶提供專業(yè)、量身定做的禮儀培訓課程。通過培訓師深入淺出的講解和針對性的演練，使學員即學即用。
培訓對象化
東方禮儀最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，根據各個單位的具體情況、培訓要求，量身設計單位所有禮儀課，完善的課程體系，以客戶需求為導向，提供專業(yè)化實用性服務。
精益求精
秉承客戶先導、個性服務經營理念，針對特定行業(yè)、特定能力方向根據客戶反饋及發(fā)展，對課程不斷開發(fā)和完善，使課程精益求精，不斷滿足飛速發(fā)展的時代潮流對禮儀需求。