
作為一名合格的空乘人員,如何充分利用自身所學(xué)習(xí)的空乘
禮儀為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是能夠有效提升航空服務(wù)整體水平的最佳途徑。而在近年來,我國在大力發(fā)展科技的同時也致力于提升我國整體空乘服務(wù)水平,以確保我國空乘行業(yè)能夠?qū)⑵渥陨斫?jīng)濟效益最大化,從而達到提升我國整體航空事業(yè)水平的目的。
課程背景

隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展,民航業(yè)對空乘人員的需求量越來越大,對空乘人員素質(zhì)的要求也越來越高,人們在享受物質(zhì)生活的同時也希望得到精神文化方面的服務(wù),良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進空乘人員的素質(zhì)提升,并帶來了個人素質(zhì)方面的基本改善。對于空乘人員來說,在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠為乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受,因此,空乘禮儀培訓(xùn)就越顯重要。
為什么要參加空乘禮儀培訓(xùn)
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強化心理素質(zhì)
空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練,形體訓(xùn)練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì),身體素質(zhì)既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上,又體現(xiàn)在對工作過程的適應(yīng)程度上,通過禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練,空乘人員可以強健體魄,展現(xiàn)自身的形體美感。
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優(yōu)化職業(yè)意識
空乘禮儀中對空乘人員進行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng),能夠促進空乘人員對空乘工作的認知度提升,。通過禮儀培訓(xùn),空乘人員可以對空乘這個職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維,使空乘人員正確對待工作中的突發(fā)狀況,對空乘這個職業(yè)充滿信心和工作動力。
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促進團隊合作
促進空乘人員團隊協(xié)作能力提高,不僅是與同事之間,更是與乘客之間,在突發(fā)狀況下能夠讓乘客安心,與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜,也是應(yīng)對危機的重要內(nèi)容所在,加強空乘禮儀培訓(xùn),使空乘人員具備良好的團隊合作能力。
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完善專業(yè)能力
進行空乘禮儀培養(yǎng)能夠促進專業(yè)能力提升,在飛行過程中,乘客需要聽從空乘人員指令,也要聽取空乘人員意見,具有親和力的話語有著不能違抗的力量,可以讓乘客更加信服,空乘禮儀的培訓(xùn)能夠很大程度上完善空乘人員的專業(yè)能力。
課程內(nèi)容綱要
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第一講 夢想從這里起飛

第一節(jié) 揭開空乘神秘的面紗
第二節(jié) 魅力空乘必備條件
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第二講 空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練

第一節(jié) 儀態(tài)是你的美麗語言
第二節(jié) 空乘人員優(yōu)雅的職業(yè)形象
第三節(jié) 空乘人員得體的職業(yè)語言
第四節(jié) 空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌
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第三講 閃亮登場——客艙服務(wù)技能

第一節(jié) 客艙服務(wù)的基本內(nèi)容
第二節(jié) 客艙服務(wù)的基本程序
第三節(jié) 客艙服務(wù)技能及注意事項
第四節(jié) 飛行過程中乘客服務(wù)技能與訓(xùn)練
第五節(jié) 沖突與投訴化解的技巧
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第四講 部分國家習(xí)俗及禮儀
空乘的基本儀態(tài)禮儀
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站姿
空乘人員的站姿是昂首挺胸,雙肩自然下垂,遠遠望去就是一道美麗的風(fēng)景畫。這樣的儀態(tài)將人呈現(xiàn)的更加精神爽利,讓人一眼望去是多么的舒服。站立的時候,空乘雙手交叉放在腹前,更是呈現(xiàn)的紳士、淑女。
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坐姿
空乘人員坐下的時候,是非常的小聲輕盈,坐椅子的三分之二,背部輕輕靠向椅背。膝蓋輕松的并攏起來,抬頭挺胸,腰部也是要挺直的。非常正確的坐姿,讓人一眼看去就無比的舒服自在,完全沒有懶散的視覺感。
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行走
空乘人員行走時時非常的自信的,抬頭挺胸,手部自然擺動,輕盈的腳步。這就是空乘美麗自信之處,行走間都那么的美。男士空乘人員,行走時更是帥氣十足,非常穩(wěn)重的步伐,擺臂自然,行走的是那么自信。
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手勢
手勢是空乘儀態(tài)禮儀重要的一點,更是尊重人的表現(xiàn)。他們在示意人物和方向時,都是用手掌的,而不是用手指的。而且他們的動作是非常的自然,幅度也不會過大,一點都沒有唐突感,反而覺得受到了重視。