課堂內(nèi)容的學以致用的能力；
制定工作計劃、獨立決策和實施的能力；
運用多方資源解決實際問題的能力；
培養(yǎng)學生細致、嚴謹?shù)淖黠L；
自我評價能力和接受他人評價的能力；
自主學習與獨立思維能力。

能夠大方得體地進行客戶接待；
用電話禮儀進行客戶預約、跟蹤與回訪；
注意位次的講究，語言溝通的得體
按交車流程和禮儀規(guī)范完成交車任務(wù)；
靈活和諧處理客戶咨詢、投訴等問題；
規(guī)范有效地進行客戶關(guān)系維護。

樹立服務(wù)意識、效率意識、規(guī)范意識；
強化人際溝通、客戶關(guān)系維護能力；
維護目標實現(xiàn)的大局意識和團隊能力；
良好心理素質(zhì)和克服困難的能力；
愛崗敬業(yè)職業(yè)道德和務(wù)實勤快工作作風；
自我管理自我修正的能力。