課堂內(nèi)容的學(xué)以致用的能力；
制定工作計劃、獨立決策和實施的能力；
運用多方資源解決實際問題的能力；
培養(yǎng)學(xué)生細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；
自我評價能力和接受他人評價的能力；
自主學(xué)習(xí)與獨立思維能力。

能夠大方得體地進(jìn)行客戶接待；
用電話禮儀進(jìn)行客戶預(yù)約、跟蹤與回訪；
注意位次的講究，語言溝通的得體
按交車流程和禮儀規(guī)范完成交車任務(wù)；
靈活和諧處理客戶咨詢、投訴等問題；
規(guī)范有效地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

樹立服務(wù)意識、效率意識、規(guī)范意識；
強化人際溝通、客戶關(guān)系維護(hù)能力；
維護(hù)目標(biāo)實現(xiàn)的大局意識和團(tuán)隊能力；
良好心理素質(zhì)和克服困難的能力；
愛崗敬業(yè)職業(yè)道德和務(wù)實勤快工作作風(fēng)；
自我管理自我修正的能力。