1、商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信——守時就是信譽；
3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
6、餐飲禮儀：
◆吃中餐的禮儀
◆吃西餐的禮儀
◆如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
7、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

1、溝通的內涵；
2、溝通理念與心理調整；
3、了解溝通的目標；
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5、識別自己的溝通風格與差別 ；
◆測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過“聆聽”了解對方；
◆通過“提問”澄清問題；
◆通過“表達”讓對方理解；
◆通過“信任”建立關系；
7、“同理心”技巧；
◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽模式；
8、人際溝通中的“敬人三A”原則
◆ 接受對方
◆ 重視對方
◆ 稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
9、總結：
◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說；
◆人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；

1、職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節(jié)”；
2、尊重領導是天職；
3、尊重客戶是美德；
4、常用禮貌用語；
特別提示：《詩經》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！