導讀：不知道你是否有過這樣的經(jīng)歷？就是你在向某個人表達你的意思時，你似乎總有很多想表達的，深怕自己說少了，別人會不理解，或者會誤解。但是真實的情況卻是，當我們交流時，用越少的文字，會讓我們的交流更有意義。 很多時候，更多的字對于外教和澄清什么是必
不知道你是否有過這樣的經(jīng)歷？就是你在向某個人表達你的意思時，你似乎總有很多想表達的，深怕自己說少了，別人會不理解，或者會誤解。但是真實的情況卻是，當我們交流時，用越少的文字，會讓我們的交流更有意義。
很多時候，更多的字對于外教和澄清什么是必要的，但是在信息時代，更多的字只會稀釋，并讓你傳遞的信息復雜化。
Rene Shimada Siegel是高科技聯(lián)系公司的創(chuàng)始人和總裁。這家公司是在溝通和市場方面的咨詢專家。近Rene Shimada Siegel指出了如何幫助你更好地簡練你的溝通，從而讓溝通更有效？
1、即可談到要點
Rene Shimada Siegel舉了她丈夫過去在語音郵件上犯的錯誤。他會告訴他老板他想說什么，然后告訴他老板這個具體意味什么，然后會為他老板總結他所表達的。其實他老板早就已經(jīng)知道了。Rene Shimada Siegel指出在語音郵件中，只需要先自報家門，然后告訴對方你打電話的原因，給對方打回來的一個機會。對方需要給你打回來，還是只是供參考？讓對方明白。要仔細考慮，你應該用發(fā)送信息來替代語音郵件嗎？
2、3是一個神奇的數(shù)字
Rene Shimada Siegel原來的工作單位是3COM。這個公司做的每件事都是3來表達?，F(xiàn)在當Rene Shimada Siegel需要解釋一些復雜的事情，曾經(jīng)在3COM的經(jīng)歷就會提醒她將每件事減少到3個重要的點。一般情況下，重要的3點列出以后，你會發(fā)現(xiàn)其他的點都是額外的，或者是多余的。
3、使用編號
任何文件中的大塊文字對于讀者而言，很難集中注意力。幾乎沒有讀者有時間、耐性或者集中注意力在這樣的文字上受折磨，除非迫不得已。他們想獲取他們想知道的。項目編號是Rene Shimada Siege喜歡的l快速交流方式。事先告訴讀者你的信息是有關啥的，用編號概括你的點來組成簡短的詞匯，而非用完整的句子。后，無論你希望讀者下一步做什么，用一個希望回饋的方式來結束。
4、讓會議聚焦
我們很多人都會在一種會議上感覺難受，就是某個人不斷的說，沒有什么時間交流。確信每個人都知道會議的目標，讓時間限制在30分鐘內(nèi)，來保持一個緊急和專注的感覺。一些人會把日常的混亂帶入到會議上，做15分鐘的發(fā)言，這期間讓所有人都站著。同時，需要考慮是否筆記本
電腦、平板電腦、智能手機是被允許還是被禁止帶到會議上。如果被允許，人們會不理會演講者，讀他們的郵件，這樣也會極大的降低效率，延長整個會議。
就像蘇格拉底曾經(jīng)說的，“有多少事我可以不需要？”讓你的溝通保持簡短，要求你停下來思考什么要說，以及如何表達重要的事情。Rene Shimada Siege認為通過簡明扼要，快速、清楚的溝通，你可以用更少的資源做更多。
社會心理學告訴我們八：見人說人話、見鬼說鬼話
我們應該如何開口說話，這取決于跟誰、在什么地方、什么時間、在什么樣的背景下。
跟誰。跟鬼當然要用鬼語溝通，不然用人言，對方聽不懂。語言總是依賴于溝通雙方共有的知識，共有的越多，交流就更有效率。這也是為什么像大學、黑社會群體會發(fā)展出自己的“行話”的原因。“行話”讓交流更有效率，同時也可以用來界定一個人屬于某個群體。
語言還具有階級性。當稱呼高階層成員時需要用敬語，我們在電影里也可以?？吹竭@種情形，當然，與社會越來越平等化趨勢相一致的是語言也更趨于平等化，不再具有明顯的等級性。
何地。在家里跟電視上人們的表達會很不一樣。在家里，也許你會直率的說“物價漲得太厲害”“房價太貴啦”，而在電視上（不管你是普通人被采訪，還是身居要職），你會說“物價調(diào)整幅度比較大”“房價上升幅度比往年有所突破”等。
何時。你當然不能用晚會上的語言用到葬禮上，或者反過來。
背景。溝通雙方必須根據(jù)具體背景來組織言語，做到有禮貌、體諒人、給人好印象等。比如你要好的朋友拿著一篇寫得很糟糕的論文（背景）讓你提意見。你如果誠實回答就傷害了對方，你如果給他留面子卻讓自己說了慌。當然，更多人遇到這種情況，會很好地組織語言以便與情景相一致。“看來你盡了大努力”“很多人寫不好論文”等等。既沒表達出任何個人看法，又符合當時的情景。
看來，人是變色龍，人們非常清楚交流雙方的地位、關系，并能使自己在特定的情景下組織合情合理的語言來傳達信息。
那么對于平時更多要用到語言的營銷客服人員來說，運用語言時要注意什么呢？
毫無疑問，我們首先要用對方的語言與其溝通。正如前面所說，見人要說人話。既然語言是有群體性的、階級性的，而且共同點越多，溝通就越有效，那么我們運用對方更容易懂的語言去表達，就越容易與對方建立關系。
對方如果是老師，那么汽車銷售人員解釋省油功能比較好用筆芯做比方。新款車型相當于0.3的筆芯，而舊款的相當0.5的筆芯。
其次，表達要具體。心理學告訴我們，擁有具體或?qū)嵨锫?lián)系的概念要比沒有的更容易記憶。“這輛汽車的功率相當于**匹馬的拉力”顯然比“這輛汽車功率很強”更容易讓對方深刻。
同時，表達要明確。營銷人員不是政治家，要減少模棱兩可的語言。要可衡量，數(shù)字化。比如“這種車型保養(yǎng)費很便宜”應該改為“每次保養(yǎng)，只需另外車型的三分之二”。
還要注意的是，千萬不要用自己的行話跟客戶對話，客戶不懂“汽車扭矩”是什么。很多人為了讓自己表現(xiàn)得更專業(yè)，往往喜歡用晦澀的、專業(yè)術語來表達。比如老師、律師、醫(yī)生群體。記住，溝通的意義是讓對方明白，而不是自己有多明白?！ 】傊?，語言是人際溝通重要、核心的手段，我們一定要充分利用哦。
課程背景
隨著無錫市經(jīng)濟的快速發(fā)展，人際關系的重要性越來越被人們重視。有效的人際溝通能力是我們與人交往的基礎，也是職場成功的關鍵因素。為了提高各界人士的人際溝通技能，本培訓課程應運而生。
課程特色
1. 專為無錫市場量身定制的本地化培訓課程；
2. 通過課堂互動、案例分析、角色扮演等方式，讓學員全方位練習和提高溝通技能；
3. 借助專業(yè)工具輔助，讓學員在課后能夠進一步鞏固所學知識；
4. 培訓課程一對一輔導，針對每個學員的實際情況量身定制。
課程目標
1. 提升人際溝通技能，提高溝通效率；
2. 掌握有效的溝通技巧，提高職場競爭力；
3. 培養(yǎng)并提升跨文化交流的能力；
4. 增強個人的自信心和表達能力。
學習對象
1. 有志于提高自己人際溝通技能的個人和職場人士；
2. 需要與人溝通、交流的銷售人員、公關人員、經(jīng)理人員等；
3. 有跨文化交流需求的企業(yè)高管、外派人員等。
課程內(nèi)容
1. 人際溝通的基本概念和原則；
2. 溝通技巧與應用實踐；
3. 學習有效的非語言溝通技巧；
4. 發(fā)現(xiàn)溝通中的“誤區(qū)”及解決方法；
5. 面對面溝通的技巧與方法；
6. 編寫和發(fā)送電子郵件的技巧。
學習時長
本培訓課程為期兩個月，每周兩次課，每次90分鐘。
收費范圍
課程收費根據(jù)學員情況而定，可聯(lián)系在線客服詢問。
學習收獲
1. 掌握有效的人際溝通技能，更加自信地與人交流；
2. 培養(yǎng)并提高跨文化交流的能力；
3. 提高職場競爭力，成功解決工作中遇到的人際難題；
4. 課程結束后，學員可獲得課程證書。
結語
以上信息僅供參考，實際情況以到校咨詢?yōu)闇??？陕?lián)系在線客服，預約免費體驗課。本課程旨在提高學員的人際溝通能力，讓您擁有更好的職場表現(xiàn)，更合理的人際關系，歡迎您的參與。
勤學教育網(wǎng)
