課程背景

隨著合肥經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也逐漸成為了合肥最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。為了提高合肥服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和競爭力，特推出服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓每一位從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員都能夠提升自己的服務(wù)能力。

課程特色

1.緊貼市場需求：課程內(nèi)容深入淺出，依照合肥服務(wù)行業(yè)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)用性強(qiáng)。

2.講師授課：課程由一批資深的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員以及資深禮儀培訓(xùn)師授課，授課內(nèi)容全面、生動有趣。

3.多元化教學(xué)形式：采用多種教學(xué)形式，包括課件展示、案例解析、互動討論等，讓學(xué)員輕松愉悅地學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識。

課程目標(biāo)

1.提高服務(wù)水平：幫助服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員從禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面全面提升服務(wù)水平。

2.增加就業(yè)競爭力：通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識，提升從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，提高就業(yè)競爭力。

3.提升企業(yè)形象：提高企業(yè)服務(wù)水平和形象，推進(jìn)合肥服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

學(xué)習(xí)對象

1.從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，包括酒店餐飲、旅游、美容美發(fā)、會所等領(lǐng)域的員工。

2.希望提升服務(wù)能力、拓寬職業(yè)視野的合肥市民。

課程內(nèi)容

1.服務(wù)禮儀概述

2.溝通技巧

3.個(gè)人形象禮儀

4.接待禮儀

5.用餐禮儀

6.服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技巧

7.投訴處理技巧

8.文化差異及跨文化交際

學(xué)習(xí)時(shí)長、收費(fèi)范圍

學(xué)習(xí)時(shí)長為30學(xué)時(shí)（1個(gè)月左右），按學(xué)時(shí)收費(fèi)，學(xué)費(fèi)為2000元。

學(xué)習(xí)收獲

通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，學(xué)員將能夠：

1.全面了解服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和注意事項(xiàng)，了解職業(yè)道德和職業(yè)操守；

2.掌握與客戶溝通技巧，并能夠正確有效地應(yīng)對各類客戶需求和情緒；

3.學(xué)會正確的個(gè)人形象管理方法，提高身體語言和儀容儀表的禮儀修養(yǎng)；

4.掌握接待禮儀、用餐禮儀、迎賓禮儀等規(guī)范；

5.學(xué)會服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識和整體服務(wù)質(zhì)量；

6.掌握處理不同投訴的方法，并增強(qiáng)應(yīng)變能力；

7.了解文化差異和跨文化交際中的禮儀行為。

結(jié)語

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)?？陕?lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課，大家一起努力，讓合肥的服務(wù)行業(yè)更加優(yōu)秀！