南海區(qū)淘寶客服售前培訓(xùn)

課程背景

隨著淘寶平臺(tái)的日益壯大，越來(lái)越多的商家進(jìn)入其中，需要專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)才能夠滿足用戶的需求。南海區(qū)淘寶客服售前培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生，旨在提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

課程特色

1.客戶心理學(xué)知識(shí)：深入了解客戶心理，更加準(zhǔn)確地把握客戶需求；

2.場(chǎng)景模擬演練：真實(shí)模擬場(chǎng)景，讓學(xué)員更好地理解客戶需求，提高解決問(wèn)題的能力；

3.行業(yè)案例分享：通過(guò)行業(yè)案例分享，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)行業(yè)的更深入了解，使學(xué)習(xí)更加實(shí)用高效。

課程目標(biāo)

1.了解淘寶平臺(tái)相關(guān)政策和規(guī)定，遵守平臺(tái)規(guī)則，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)理念；

2.掌握基本的客服技能和溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；

3.提高處理問(wèn)題的能力，能夠快速、高效地解決客戶問(wèn)題；

4.了解市場(chǎng)行情，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提高銷售能力。

學(xué)習(xí)對(duì)象

1.淘寶店鋪客服及從業(yè)人員；

2.電商公司招聘人員；

3.希望了解淘寶客服行業(yè)的學(xué)生和社會(huì)人士。

課程內(nèi)容

1.淘寶客服平臺(tái)政策與規(guī)定；

2.客戶心理學(xué)知識(shí)；

3.基本的客服職業(yè)技能；

4.溝通技巧和處理問(wèn)題能力的提高；

5.市場(chǎng)行情分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剖析。

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)

該課程為三天課程，每天8小時(shí)，共計(jì)24小時(shí)。

收費(fèi)范圍

該課程的收費(fèi)范圍為3000-5000元，實(shí)際收費(fèi)以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。

學(xué)習(xí)收獲

1.能夠熟練掌握淘寶客服平臺(tái)政策和規(guī)定，遵守平臺(tái)規(guī)則；

2.了解客戶心理，更加準(zhǔn)確地把握客戶需求；

3.掌握基本的客服技能和溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；

4.能夠快速、高效地解決客戶問(wèn)題；

5.了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提高銷售能力。

結(jié)語(yǔ)

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。可聯(lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課。南海區(qū)淘寶客服售前培訓(xùn)將會(huì)成為您提高客服素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，希望大家積極參加。