南海區(qū)淘寶店鋪客服培訓(xùn)

為了提高南海區(qū)淘寶店鋪的客服服務(wù)水平，該地區(qū)開設(shè)了一門針對淘寶店鋪客服的培訓(xùn)課程。

課程特色

1.實(shí)戰(zhàn)模擬教學(xué)，真實(shí)情境練習(xí)；

2.優(yōu)秀案例分享，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

3.課后作業(yè)和講評，鞏固所學(xué)知識。

課程目標(biāo)

1.了解淘寶平臺相關(guān)規(guī)定；

2.掌握常見問題解答技巧；

3.提高客服服務(wù)態(tài)度和口頭表達(dá)能力；

4.學(xué)會處理復(fù)雜問題的解決方法。

學(xué)習(xí)對象

該培訓(xùn)課程適合所有南海區(qū)淘寶店鋪的客服人員，特別是新入職的客服人員和想提高自己客服能力的人員。

課程內(nèi)容

1.淘寶平臺規(guī)則培訓(xùn)；

2.客戶心理分析及應(yīng)對技巧；

3.常見問題解答技巧；

4.提高口頭表達(dá)能力的方法；

5.處理復(fù)雜問題的解決方法。

學(xué)習(xí)時(shí)長

該培訓(xùn)課程共計(jì)20學(xué)時(shí)，分為5個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)。

收費(fèi)范圍

該培訓(xùn)課程收費(fèi)為2000元/人。

學(xué)習(xí)收獲

通過學(xué)習(xí)該培訓(xùn)課程，客服人員能夠?qū)μ詫毱脚_的相關(guān)規(guī)定和客戶的心理有更深入的了解，并且能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識解答客戶問題，提高客服服務(wù)質(zhì)量和效率。

結(jié)語

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。可聯(lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課。希望通過該培訓(xùn)課程，南海區(qū)淘寶店鋪的客服服務(wù)水平得到全面提升。