不要貶低競爭對手
摘要
在商業(yè)競爭中，“貶低對手”似乎成了不少人眼里的“捷徑”——罵對手質(zhì)量差、價(jià)格虛高、服務(wù)爛，好像就能顯得自己更厲害。但真相是：貶低對手從來不是贏得市場的正道，反而會暴露你的格局、消耗你的精力，最終讓用戶離你越來越遠(yuǎn)。真正的競爭，應(yīng)該是把心思放在“如何讓自己變得更好”上，而不是“如何證明別人更差”。
一、你正在用“貶低”給自己挖坑嗎？
前幾天和一個(gè)做餐飲的朋友聊天，他吐槽最近生意不好：“隔壁那家面館總在客人面前說我們家湯是勾兌的，還說我們的肉不新鮮，搞得好多老顧客都被搶走了！”我問他：“那你是怎么回應(yīng)的？”他說：“我能怎么辦？只能在客人面前說他們家面條是機(jī)器壓的，沒嚼勁，湯底味精放太多！”
結(jié)果呢？兩家店天天互相“揭短”，客人反而越來越少——有顧客在點(diǎn)評網(wǎng)站留言：“兩家都在說對方壞話，感覺都不咋地，還是去別家吃吧。”
你有沒有發(fā)現(xiàn)，這種“貶低對手”的戲碼，在各行各業(yè)都在上演：
護(hù)膚品商家說“別家的成分都是智商稅”；
裝修公司吐槽“同行用的材料都是劣質(zhì)貨”；
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗示“其他機(jī)構(gòu)的老師都是兼職的，沒經(jīng)驗(yàn)”……
表面看，好像能“踩低別人，抬高自己”，但仔細(xì)想想：當(dāng)你把時(shí)間花在罵對手上時(shí)，你還有精力琢磨怎么提升自己的產(chǎn)品嗎？當(dāng)用戶聽到你滿口“別人不行”時(shí)，他們真的會覺得你“行”嗎？
二、貶低對手的3個(gè)隱形代價(jià)，比你想的更嚴(yán)重
別以為“貶低對手”只是“嘴皮子上的事”，它背后藏著3個(gè)你可能沒意識到的代價(jià)，每一個(gè)都可能讓你“撿了芝麻，丟了西瓜”。
代價(jià)1：用戶會先懷疑你的“人品”，再否定你的產(chǎn)品
去年有個(gè)母嬰品牌特別火，靠的就是“猛踩”同行：直播里說“別家的嬰兒霜含激素，用了會爛臉”，文案里寫“那些賣低價(jià)紙尿褲的，都是用回收棉做的”。一開始確實(shí)吸引了不少焦慮的寶媽，銷量暴漲。
但很快就翻車了——有較真的寶媽把他們的產(chǎn)品送去檢測，發(fā)現(xiàn)所謂的“純天然成分”里，防腐劑含量超標(biāo)；宣傳的“進(jìn)口原料”，其實(shí)是國內(nèi)小廠生產(chǎn)的。更諷刺的是，他們攻擊同行“回收棉紙尿褲”時(shí)，自己的產(chǎn)品被扒出“漏尿率比同行高30%”。
最后品牌口碑一落千丈，寶媽們在評論區(qū)罵道：“整天說別人壞話，自己的產(chǎn)品卻這么爛，人品不行，東西能好到哪去？”
用戶買東西，從來不只是買產(chǎn)品本身，更是買“信任”。當(dāng)你習(xí)慣用貶低別人來證明自己時(shí)，用戶會先給你貼上“格局小”“不真誠”的標(biāo)簽——連基本的尊重都沒有，誰會相信你的產(chǎn)品真的靠譜？
代價(jià)2：你會陷入“比爛”的惡性循環(huán)，忘了自己該往哪走
我認(rèn)識一個(gè)做職場培訓(xùn)的老板，前兩年行業(yè)競爭激烈，他發(fā)現(xiàn)“罵同行”能快速吸引流量：“別家的課程都是錄播，老師從來不答疑”“他們的講師都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”……
罵著罵著，他自己也“跑偏”了：團(tuán)隊(duì)把80%的精力都用來找同行的“黑料”，今天扒這家的講師簡歷造假，明天錘那家的課程內(nèi)容抄襲，反而沒人管自己的課程更新——學(xué)員反饋“案例太老”，沒人改；學(xué)員想要“一對一輔導(dǎo)”，嫌麻煩不做。
結(jié)果呢？同行們雖然被罵得難受，但都在默默提升：有的請了500強(qiáng)高管做講師，有的開發(fā)了“學(xué)不會退款”的保障機(jī)制，有的把課程和企業(yè)招聘對接起來……而他的機(jī)構(gòu)，因?yàn)檎n程質(zhì)量跟不上，學(xué)員續(xù)費(fèi)越來越少，最后只能靠“低價(jià)引流+繼續(xù)罵同行”茍延殘喘。
競爭的本質(zhì)是“創(chuàng)造價(jià)值”，不是“比誰更爛”。當(dāng)你把對手當(dāng)成“靶子”時(shí)，你會不自覺地盯著他們的缺點(diǎn)，而忘了自己該往哪個(gè)方向跑。就像兩個(gè)人賽跑，你不往前沖，反而回頭罵對手“跑得慢”，最后只會被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
代價(jià)3：你可能會惹上法律麻煩，得不償失
去年某新能源汽車品牌就因?yàn)椤百H低對手”吃了大虧：高管在發(fā)布會上公開說“某競品的電池技術(shù)落后，存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)”，還拿出“內(nèi)部數(shù)據(jù)”證明。結(jié)果被對方起訴“商業(yè)詆毀”，法院判決他們賠償500萬元，還要公開道歉。
更慘的是，這場官司讓品牌形象大打折扣，很多網(wǎng)友吐槽：“有這功夫罵對手，不如好好解決自己的續(xù)航問題?！?
我國《反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)?！币坏┍徽J(rèn)定為“商業(yè)詆毀”，輕則罰款、道歉，重則可能承擔(dān)刑事責(zé)任。
靠貶低對手“搶生意”，本質(zhì)上是在“走鋼絲”——你以為是“小聰明”，其實(shí)是在拿自己的信譽(yù)和法律風(fēng)險(xiǎn)做賭注，一旦失手，后悔都來不及。
三、真正的競爭高手，都在做這3件事
既然“貶低對手”是條死路，那該怎么正確競爭？我觀察了很多活得久、口碑好的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：不把對手當(dāng)“敵人”，而是當(dāng)“鏡子”；不糾結(jié)“誰更差”，而是專注“我能給用戶什么別人給不了的價(jià)值”。
1. 聚焦用戶需求，而不是對手的缺點(diǎn)
海底撈剛火的時(shí)候，火鍋行業(yè)競爭已經(jīng)很激烈了。有同行說“他們家價(jià)格貴”“服務(wù)太夸張，像在演戲”，但海底撈從來沒回應(yīng)過這些評價(jià)，反而把精力都放在用戶身上：
客人帶孩子來，服務(wù)員會主動遞寶寶椅、玩具，甚至幫忙哄孩子；
客人手機(jī)快沒電了，每個(gè)座位都有充電口，還能借充電寶；
下雨天，門口會準(zhǔn)備免費(fèi)的雨傘，走的時(shí)候還會幫客人打傘送到車上……
這些細(xì)節(jié)，沒有一個(gè)是“針對對手”的，全是“針對用戶”的。結(jié)果呢？用戶覺得“在海底撈吃飯，不僅吃得舒服，還被照顧得很周到”，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)，也愿意買單。
用戶真正在意的，從來不是“誰比誰差”，而是“誰能解決我的問題，讓我更舒服”。與其花時(shí)間研究對手的缺點(diǎn)，不如多問問自己：用戶還有什么需求沒被滿足？我能怎么做得比現(xiàn)在更好？
2. 用“差異化”建立自己的“護(hù)城河”
十幾年前，智能手機(jī)剛興起時(shí)，諾基亞、摩托羅拉這些巨頭還在比拼“誰的屏幕更大”“誰的待機(jī)時(shí)間更長”。而蘋果沒跟著他們卷這些，反而推出了“觸摸屏+App Store”——別人在拼硬件參數(shù)，蘋果在創(chuàng)造“用手機(jī)就能上網(wǎng)、聽歌、玩游戲”的新體驗(yàn)。
結(jié)果大家都知道：諾基亞、摩托羅拉慢慢消失了，蘋果成了全球市值最高的公司之一。
真正的競爭，不是“和對手?jǐn)D在同一個(gè)賽道里搶食”，而是“找到自己的賽道，把路走寬”。比如：
同樣是賣咖啡，瑞幸靠“高性價(jià)比+便利店模式”吸引上班族，星巴克靠“第三空間”吸引商務(wù)人士，Manner靠“小店+現(xiàn)磨”吸引咖啡愛好者——他們從不互相貶低，而是各自守住自己的用戶群，活得都很好。
同樣是做知識付費(fèi)，有的平臺專注“職場技能”，有的專注“親子教育”，有的專注“心理健康”——大家各做各的，反而把整個(gè)市場蛋糕做大了。
你不需要比所有人都強(qiáng)，只需要在某一個(gè)點(diǎn)上，比別人更懂用戶，更能解決用戶的某個(gè)特定問題，就足夠了。
3. 把對手當(dāng)成“參照物”，而不是“敵人”
任正非有句話說得特別好：“華為要感謝蘋果，是蘋果把智能手機(jī)的市場做起來了，我們才有機(jī)會跟著發(fā)展?！?
優(yōu)秀的對手，其實(shí)是最好的“參照物”——他們的優(yōu)點(diǎn)，你可以學(xué)習(xí)；他們的缺點(diǎn)，你可以避開。比如：
早期小米做手機(jī)時(shí)，蘋果的iOS系統(tǒng)流暢度是行業(yè)標(biāo)桿，小米就把“MIUI系統(tǒng)優(yōu)化”當(dāng)成重點(diǎn)，讓安卓手機(jī)也能有接近iOS的流暢體驗(yàn)；
美團(tuán)剛開始做外賣時(shí)，餓了么已經(jīng)占據(jù)了不少市場，美團(tuán)發(fā)現(xiàn)餓了么“配送范圍小”，就重點(diǎn)擴(kuò)大配送團(tuán)隊(duì)，最后靠“覆蓋廣、速度快”追上了對手。
競爭不是“你死我活”，而是“互相成就”。就像跑步時(shí)，有個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膶κ衷谇懊妫銜艿酶?；下棋時(shí)，遇到高手，你的棋藝才會進(jìn)步。把對手當(dāng)成“老師”，而不是“仇人”，你才能在競爭中不斷成長。
四、3個(gè)實(shí)操方法，讓你避開“貶低陷阱”
知道了“為什么不要貶低對手”和“該怎么做”，最后分享3個(gè)簡單的實(shí)操方法，幫你在日常經(jīng)營中避開“貶低陷阱”，把精力放在正確的地方。
方法1：當(dāng)被問“你和XX比，哪個(gè)好”時(shí)，只說自己的優(yōu)勢
客戶難免會拿你和對手比較，這時(shí)候千萬別急著說“XX不行”，而是聚焦自己的優(yōu)勢。比如：
客戶問：“你家的裝修和隔壁XX公司比，哪個(gè)更靠譜？”
錯誤回答：“XX公司？他們用的材料都是貼牌的，工人也不專業(yè)，好多客戶都返工了！”
正確回答：“我們不敢說別人怎么樣，但我們能保證的是：所有材料都有品牌授權(quán)書，工人都是干了10年以上的老師傅，而且我們有‘兩年免費(fèi)售后’服務(wù)，出了問題24小時(shí)內(nèi)上門?！?
只說自己能做到什么，不說別人做不到什么——這樣既顯得專業(yè)，又不會讓客戶覺得你在“踩對手”。
方法2：定期做“用戶需求清單”，而不是“對手缺點(diǎn)清單”
每周花1小時(shí)，列一張“用戶需求清單”：
最近用戶提得最多的問題是什么？（比如“能不能便宜點(diǎn)”“發(fā)貨能不能快點(diǎn)”）
哪些需求我們還沒滿足？（比如“想要定制化服務(wù)”“希望有試用裝”）
哪些需求我們可以做得更好？（比如“客服響應(yīng)速度”“產(chǎn)品包裝”）
把清單貼在辦公室，團(tuán)隊(duì)開會時(shí)盯著清單討論：“這周我們先解決‘發(fā)貨慢’的問題，把倉庫發(fā)貨流程優(yōu)化一下?！?久而久之，你會發(fā)現(xiàn)：比起研究對手，解決用戶的問題，才是讓生意變好的最快方式。
方法3：遇到對手貶低時(shí)，用“事實(shí)”回應(yīng)，而不是“互罵”
如果遇到對手貶低你，別生氣，更別跟著罵回去，用事實(shí)說話更有力。比如：
對手說你“產(chǎn)品質(zhì)量差”，你可以公開產(chǎn)品檢測報(bào)告，或者邀請用戶到工廠參觀；
對手說你“服務(wù)不行”，你可以曬出客戶好評截圖，或者推出“不滿意就退款”的承諾。
去年某家電品牌被對手攻擊“冰箱噪音大”，他們沒有罵回去，而是拍了一條視頻：把分貝儀放在冰箱旁邊，顯示噪音值“38分貝”（國家規(guī)定冰箱噪音應(yīng)低于45分貝），然后配文：“我們用數(shù)據(jù)說話，也歡迎大家來門店實(shí)測?！?結(jié)果這條視頻反而讓他們漲了不少粉，很多用戶評論：“這才是大企業(yè)的格局！”
最后想說
商業(yè)競爭就像一場馬拉松，有人總想著“絆倒對手”，結(jié)果自己摔了跤；有人專注“調(diào)整呼吸、保持節(jié)奏”，反而跑到了前面。
貶低對手或許能讓你贏一時(shí)的關(guān)注，但真正能讓你走得遠(yuǎn)、活得久的，永遠(yuǎn)是：對用戶的尊重，對產(chǎn)品的用心，和對自己的清醒認(rèn)知。
別讓“貶低”消耗你的能量，把時(shí)間花在“讓自己變得更好”上——當(dāng)你足夠優(yōu)秀時(shí)，根本不需要靠罵別人來證明自己。
尊重原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明出處與鏈接：http://yi18.com.cn/kczx/466033.html，違者必究！
