重慶遠景教育客戶管理員培訓

小班詳詢

課程優(yōu)勢：遠景內(nèi)部教學視頻，借助網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)，考生可通過電腦或手機，實現(xiàn)異地學習，隨時上課，課程重復學習的便捷方式；本地實力老師授課，通俗易懂，針對0基礎(chǔ)考生教學，對考生學習吸收度及過關(guān)率起到很大作用；自建教學基地，安排學員全流程實習

上課方式：面授

上課時段：周末班,靈活安排

￥詢價

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課程詳情教學點教學環(huán)境學員評論相關(guān)推薦

客戶管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、較大限度地開發(fā)利用顧客；主要是針對企業(yè)單位開發(fā)新客戶及維護老客戶形成的一個對客戶的聯(lián)系、服務、售后，形成定期的管理記錄檔案；客戶關(guān)系管理是企業(yè)組織架構(gòu)中重要一支，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理人員招聘時，對從業(yè)者的要求也相對較高。主要包括：識別你的客戶、對客戶進行差異分析、與客戶保持良性接觸。

課程適合哪類人學？

希望提高銷售技能的銷售業(yè)務人員等

中層管理人員、全體員工

需要提高銷售技能的銷售經(jīng)理，以及希望轉(zhuǎn)型的員工

準備考客戶服務相關(guān)證書的人員

零死角打磨課程大綱

培訓主題	培訓內(nèi)容
服務行業(yè)客戶溝通心理	問詢階段：客戶常規(guī)問詢言談舉止心理識別
	服務階段：客戶言談舉止反饋心理識別
	服務后：客戶反饋識別及忠誠度維護技巧
客戶服務溝通技巧	客戶服務溝通基礎(chǔ)禮儀（著裝、舉止)
客戶服務溝通技巧	客戶服務溝通技巧
客戶投訴案例分析及處理策略	客戶常規(guī)投訴案例分析
	處理客戶投訴策略技巧
	實時案例投訴處理運用練習
服務行業(yè)品牌公關(guān)及輿情管理	品牌與客戶的關(guān)系認知及案例分析；投訴到危機公關(guān)認識與案例分析
服務行業(yè)品牌公關(guān)及輿情管理	常規(guī)公關(guān)不同案例的處理策略投動職業(yè)

管家式服務，全程伴學

教學特色

遠景內(nèi)部教學視頻，借助網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)，考生可通過電腦或手機，實現(xiàn)異地學習，隨時上課，課程重復學習的便捷方式；本地實力老師授課，通俗易懂，針對0基礎(chǔ)考生教學，對考生學習吸收度及過關(guān)率起到很大作用；自建教學基地，安排學員全流程實習。

教學優(yōu)勢

正規(guī)辦學多年，符合條件享受國家補貼；有自建實訓基地；師資雄厚，創(chuàng)業(yè)幫扶、學真本事；后續(xù)可以推薦學員去就業(yè)；考前復習，過關(guān)率比較高；小班教學，雙師服務，師資雄厚，職業(yè)知識能力強；理論結(jié)合實操、課程演練；合格后申請補貼及抵扣個稅全程協(xié)助。

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遠景教育

遠景機構(gòu)以其先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗和強烈的社會責任感致力于推動中國職業(yè)培訓事業(yè)的專業(yè)化、實用化、規(guī)范化。以獨特的運營模式贏得了社會各界的廣泛好評，同時對同業(yè)產(chǎn)生了巨大的示范作用和深遠的影響。