當客戶說完后,就不要直接回答問題,要感性回避,這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上不引起反感。
多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),適當發(fā)揮刨根問底的精神,可以讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求是什么。
當客戶看到了你動機,你就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此隔閡就會消除,這樣能和客戶建立相互信任的關(guān)系。
你要做的是重復(fù)你聽到的話,跟從客戶和自己相互認同的部分,這樣可以了解你客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為引導(dǎo)客戶走成功基礎(chǔ)。
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