溝通技巧培訓中心

中班詳詢

課程優(yōu)勢：講授，演練，導師點評，結合管理學，心理學，NLP教練技術

上課方式：面授

上課時段：白天班,周末班

￥詢價

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課程詳情教學點教學環(huán)境學員評論相關推薦

此課程適合及職場人，管理者提升溝通技巧，促進團隊合作，以及與客戶更好的交流。由國內知名職業(yè)培訓師郭一智主講，郭老師有11年培訓行業(yè)經驗，服務過華泰汽車，農業(yè)銀行，一汽集團等多家知名企業(yè)內訓。

口才培訓課程優(yōu)勢

課程系統(tǒng)
智易德演講與口才培訓學校，開設演講課程，口才訓練班，普通話培訓，主持人培訓，管理培訓，心理學培訓
教學模式
講授，演練，導師點評，結合管理學，心理學，NLP教練技術，幫助學員持續(xù)改變，突破，更善于表達，更有領導力
溫馨的教學環(huán)境
溫馨的教學環(huán)境良師益友聚焦未來理想，從學員報名智易德學校，到實現你的目標，學校全程追蹤服務；交通方便，就近學習
一站式教學
一站式教學服務系統(tǒng)連接未來，從接觸我們開始，管理，銷售，心理學，溝通，演講，領導力，團隊建設，幫助你個人

課程大綱

有效溝通能力的基本認知

游戲：團隊溝通
溝通的作用
什么是溝通？
溝通能力的測試

溝通的方法和技巧

溝通的目的

描述事物、傳達情感、建立關系、達成共識、采取行動

溝通的重要要素

微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導

有效溝通與主動溝通的要素

問--怎么問？聽--怎么聽？看--怎么看？說--怎么說？

封閉式問題
開放式問題
游戲：問的技巧練習

1）多聽少說的好處；2）多說少聽的危害；3) 傾聽能力的自我測試；4）為什么我們不能更好地聆聽？；5）常見的聆聽類型；6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧；7）聆聽的技巧

察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言

1）說話的原則；2）言辭準確恰當；3）多用簡短的詞語；4）多用正面的字眼；5）與對方語言同步調，語音大小，語速，語調等；6）使用對方易懂的語言

團隊跨部門溝通

與上級的有效溝通
1、理清角色關系；2、向上司請示匯報工作的程序要點；3、向上匯報的方法；5、取得上級信任的溝通方式
與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則；2、如何下達工作指令；3、有效的贊揚與批評下屬；4、激勵下級的方式；5、與下級的面對面溝通
與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則；2、建立情感賬戶；3、交情與工作效率的關系；4、取得良好關系的溝通方法；5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征；2、客戶抱怨的原因；3、處理客戶抱怨的正確步驟；4、消除客戶異議的應對技巧；5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

如何與人溝通交流

【速度適中】
一方面體現在語速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。
另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
【音量適中】
根據不同的場合，合理控制音量。
私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;
公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
【適當的幽默感】
適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了。