
汽車4S店與汽車銷售公司也就是我們通常說的汽車經(jīng)銷商,是一種典型的銷售服務(wù)型企業(yè)。產(chǎn)品時(shí)代的成熟和浪潮即將過去,產(chǎn)品同質(zhì)化,企業(yè)競爭逐漸都變成價(jià)格戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)發(fā)展讓信息更加透明化,讓產(chǎn)品價(jià)格不再是一種競爭優(yōu)勢。當(dāng)今服務(wù)型企業(yè)擁有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)
管理模式,將幫助企業(yè)更好的運(yùn)營。特別是企業(yè)員工在工作中規(guī)范服務(wù)工作行為,養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),變得尤為重要。
培訓(xùn)對(duì)象

已經(jīng)從事禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)師
希望學(xué)習(xí)汽車銷售
禮儀的銷售顧問
希望做企業(yè)禮儀項(xiàng)目的經(jīng)理人
希望深入提升企業(yè)品質(zhì)的企業(yè)經(jīng)理人
汽車銷售禮儀培訓(xùn)課程以汽車銷售領(lǐng)域所有人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、
溝通思維的構(gòu)建為先導(dǎo),從銷售顧問的工作指導(dǎo)和銷售經(jīng)理的管理執(zhí)行兩大環(huán)節(jié),全面塑造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程科學(xué)、服務(wù)全面的銷售團(tuán)隊(duì)。
課程內(nèi)容綱要
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第一講、形象塑造
女士: 妝容塑造、發(fā)型、絲巾系法、著裝塑造
男士:發(fā)型、著裝塑造
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第二講、汽車銷售服務(wù)禮儀
1.微笑禮 2.注目禮 3.站姿 4.坐姿 5.蹲姿 6.鞠躬禮 7.遞接禮 8.簽字禮 9.握手禮 10.奉茶禮 11.引導(dǎo)禮 12.避讓禮
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第三講、六方位環(huán)車介紹
車前方、駕駛室、車尾部、后排座、車側(cè)方、引擎艙
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第四講、溝通禮儀話術(shù)
一、電話溝通禮儀
二、微信溝通禮儀
關(guān)于我們
新華禮伊立足禮儀專題研究多年,為汽車、房地產(chǎn)、銀行、醫(yī)院、五星級(jí)酒店、大型商業(yè)連鎖打造禮儀定制化禮儀項(xiàng)目,從行業(yè)特征分析,企業(yè)文化分析角度,幫助企業(yè)梳理客戶服務(wù)流程和內(nèi)部管理流程,幫助企業(yè)建立崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn),塑造企業(yè)客戶服務(wù)形象,助力企業(yè)成長!多年來積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例,順應(yīng)國家國學(xué)禮儀落地于企業(yè)的號(hào)召,攜手國內(nèi)知名禮儀學(xué)專家、國內(nèi)一線實(shí)戰(zhàn)行業(yè)流程禮儀專家,國學(xué)禮儀專家一起為眾多從事禮儀培訓(xùn)的老師打開“禮儀培訓(xùn)2.0時(shí)代的大門。
汽車銷售的基本禮儀
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形象禮儀
汽車銷售對(duì)員工的形象和素質(zhì)要求較高。男士發(fā)型一般以短寸為主,不易過肩膀,面部確保干凈,衣著方面都是規(guī)定的工作裝。女生發(fā)型多半是盤起來,上班時(shí)要化淡妝不易太濃。
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行為禮儀
手勢在跟顧客介紹車子的時(shí)候很重要,顧客的眼睛都跟著你的手走,所以手的清潔很重要。飾品不應(yīng)帶多,手部保持干凈,女士盡量不涂指甲油等,平時(shí)可以用護(hù)手液保養(yǎng)一下。
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形體禮儀
正確站姿是兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,自然挺胸。兩臂自然下垂,身體重心在兩腳中間。正確坐姿是坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,走姿應(yīng)從容平穩(wěn)。
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接待禮儀
首先必須守時(shí),跟客戶約好時(shí)間的話,需要在客戶來之前把有關(guān)物品準(zhǔn)備好,然后在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席。當(dāng)看見客戶馬上起來接待,并讓座。對(duì)事前已通知客戶要表示歡迎。