銷售儀容儀表規(guī)范

摘要

對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，“見(jiàn)客戶第一面穿什么、怎么收拾自己”從來(lái)不是小事。它是客戶對(duì)你專業(yè)度的第一判斷，是建立信任的隱形橋梁，甚至直接影響成交概率——畢竟沒(méi)人愿意和一個(gè)看起來(lái)“不靠譜”的人簽單。這篇文章會(huì)從面部、發(fā)型、著裝、儀態(tài)到細(xì)節(jié)配飾，拆解銷售必備的儀容儀表規(guī)范，附避坑指南和真實(shí)案例，幫你用形象加分，讓客戶從“愿意聽(tīng)你說(shuō)”到“相信你說(shuō)的”。

一、為什么銷售的儀容儀表比你想的更重要？

先講個(gè)真事兒：我之前帶過(guò)一個(gè)新人小李，能力很強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)背得滾瓜爛熟，但入職前三個(gè)月愣是沒(méi)開(kāi)單。后來(lái)跟他去見(jiàn)客戶才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——他總穿一件洗得發(fā)白的休閑T恤，頭發(fā)亂糟糟，見(jiàn)客戶時(shí)還下意識(shí)摳指甲。有次客戶直接跟我說(shuō)：“你們這小伙子看著像剛畢業(yè)的學(xué)生，我不太敢把幾十萬(wàn)的單子交給他?！?

后來(lái)我們幫他調(diào)整了形象：換了合身的襯衫西褲，剪了利落的短發(fā)，見(jiàn)客戶前會(huì)對(duì)著鏡子整理衣領(lǐng)。結(jié)果第四個(gè)月，他就簽了一個(gè)200萬(wàn)的大單?？蛻艉瀱螘r(shí)說(shuō)：“看他收拾得整整齊齊，說(shuō)話也穩(wěn)，感覺(jué)你們公司做事應(yīng)該靠譜。”

你看，銷售的儀容儀表，本質(zhì)是“專業(yè)信號(hào)”。客戶對(duì)你的信任，70%來(lái)自第一印象，而形象占了第一印象的55%（剩下的是聲音和語(yǔ)言）。別再說(shuō)“我靠實(shí)力說(shuō)話”——連形象都管理不好，客戶憑什么相信你能管理好他的需求？

二、面部管理：干凈是底線，提氣是關(guān)鍵

面部是客戶第一眼關(guān)注的地方，也是最容易暴露“不專業(yè)”的地方。記住一個(gè)原則：干凈無(wú)瑕疵，自然有精神。

1. 男生：別讓“油光+胡茬”拉低質(zhì)感

男生最容易踩的坑是“懶得收拾”。見(jiàn)過(guò)太多銷售頂著一臉油光、下巴上掛著胡茬見(jiàn)客戶，客戶隔著桌子都能聞到汗味——這不是“接地氣”，是不尊重。

具體怎么做？

控油+保濕：早上用氨基酸洗面奶洗臉，油皮選帶控油成分的爽膚水（比如含煙酰胺），干皮加個(gè)保濕面霜。別用太香的護(hù)膚品，客戶可能對(duì)香味敏感。

胡子必須刮干凈：如果想留胡須（比如絡(luò)腮胡），必須每天修剪整齊，邊緣不能有雜毛，長(zhǎng)度不超過(guò)1cm（除非你是做復(fù)古風(fēng)產(chǎn)品的銷售，否則不建議）。

眉毛別“雜草叢生”：男生眉毛太亂會(huì)顯邋遢，拿小剪刀修掉過(guò)長(zhǎng)的眉毛，用眉粉輕輕填補(bǔ)空隙（別畫成“蠟筆小新”，自然最重要）。

避坑指南：別用女生的化妝品！之前見(jiàn)過(guò)男生偷用女朋友的BB霜，臉和脖子兩個(gè)色號(hào)，尷尬到客戶一直盯著他的臉看。男生想遮痘印，選男士專用的遮瑕膏，色號(hào)選和膚色最接近的，點(diǎn)涂后用指腹拍開(kāi)。

2. 女生：淡妝是“禮貌”，濃妝是“減分項(xiàng)”

女生常見(jiàn)的誤區(qū)是“以為化妝就是要精致到每根睫毛”。其實(shí)對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，淡妝的核心是“提氣色，不顯刻意”——客戶是來(lái)談業(yè)務(wù)的，不是來(lái)看你“換頭”的。

具體步驟（5分鐘搞定）：

底妝：用輕薄的粉底液或氣墊，別涂太厚（卡粉會(huì)顯臟），重點(diǎn)遮黑眼圈和痘印，脖子也要帶過(guò)，避免“假面”。

眉毛：用眉筆勾勒自然眉形（別畫挑眉，太銳利），眉頭輕一點(diǎn)，眉尾稍微下垂，顯得親和。

口紅：選豆沙色、奶茶色這類低飽和度顏色，別用正紅、姨媽紅（除非你是賣奢侈品的，否則會(huì)顯得攻擊性強(qiáng)）。涂完拿紙巾抿一下，更自然。

定妝：油皮用散粉拍T區(qū)，干皮噴定妝噴霧，避免下午出油脫妝。

避坑指南：別貼假睫毛！見(jiàn)過(guò)一個(gè)賣母嬰產(chǎn)品的女生，貼了超長(zhǎng)假睫毛，跟客戶聊孩子時(shí)，睫毛差點(diǎn)掉下來(lái)，客戶當(dāng)場(chǎng)笑場(chǎng)，單子自然黃了。

三、發(fā)型：“不搶鏡”才是最高級(jí)的

發(fā)型的原則是：整潔、利落，別讓頭發(fā)“喧賓奪主”。客戶的注意力應(yīng)該在你說(shuō)的話上，而不是你那“三天沒(méi)洗”的油頭，或者“非主流”的發(fā)色。

1. 男生：短發(fā)是“安全牌”，長(zhǎng)發(fā)別“遮眼睛”

長(zhǎng)度：頭發(fā)別超過(guò)耳朵，劉海別遮眉毛（遮眼睛會(huì)顯得沒(méi)精神，客戶以為你不敢看他）。

顏色：黑、深棕最保險(xiǎn)，別染金、粉、綠這類亮色（除非你是賣潮牌的，否則客戶會(huì)覺(jué)得“不靠譜”）。

打理：早上用吹風(fēng)機(jī)把頭發(fā)吹蓬松（塌塌的顯得沒(méi)活力），抹一點(diǎn)發(fā)蠟抓出形狀（別抹太多，頭發(fā)硬邦邦像“鋼絲球”）。

真實(shí)案例：之前公司有個(gè)銷售，頭發(fā)留到肩膀，還染了黃色，見(jiàn)客戶時(shí)總甩頭發(fā)。有次見(jiàn)一個(gè)50歲的老板，老板直接說(shuō)：“小伙子，你這頭發(fā)讓我想起我叛逆期的兒子，咱們還是先聊產(chǎn)品吧?！薄獫撆_(tái)詞就是“我對(duì)你的形象不滿意”。

2. 女生：扎起來(lái)比披散更“專業(yè)”

長(zhǎng)發(fā)：建議扎成低馬尾或丸子頭，碎發(fā)別亂飛（用碎發(fā)膏整理）。披散頭發(fā)容易顯得拖沓，夏天還會(huì)汗?jié)褓N在脖子上，尷尬又不精神。

短發(fā)：剪整齊，別留“狗啃式”劉海，發(fā)尾別翹起來(lái)（睡前用直板夾稍微夾一下）。

發(fā)色：黑色、深棕、巧克力色最顯穩(wěn)重，淺色系（比如亞麻色）除非行業(yè)允許（如美妝、時(shí)尚），否則慎選。

重點(diǎn)提示：無(wú)論男女，頭發(fā)一定要干凈！前一天晚上必須洗頭，別讓客戶聞到頭油味——這是最低級(jí)的錯(cuò)誤，但每天都有銷售犯。

四、著裝：穿對(duì)“場(chǎng)合”比穿“貴”更重要

銷售著裝的核心是：根據(jù)客戶和行業(yè)調(diào)整，既別太隨意，也別太“用力過(guò)猛”。比如見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶穿西裝革履，會(huì)顯得“太端著”；見(jiàn)金融客戶穿牛仔褲，又會(huì)顯得“不專業(yè)”。

1. 通用“安全公式”：合身＞品牌

上衣：男生選純色襯衫（白、淺藍(lán)、淺灰最保險(xiǎn)），別選大logo或花紋款（客戶會(huì)盯著你的衣服看，忘了聽(tīng)你說(shuō)話）。女生選襯衫或針織衫，領(lǐng)口別太低（彎腰時(shí)容易走光，尷尬）。

褲子：男生穿西褲或深色休閑褲，褲腳別堆在鞋上（顯得邋遢），長(zhǎng)度到腳踝最利落。女生穿西褲或及膝半身裙（別穿超短裙，客戶會(huì)覺(jué)得不莊重）。

鞋子：男生穿黑色或棕色皮鞋，提前擦干凈（鞋上有泥點(diǎn)會(huì)減分）。女生穿3-5cm高跟鞋（太高走路不穩(wěn)，容易摔跤；平跟鞋可選樂(lè)福鞋，別穿運(yùn)動(dòng)鞋）。

避坑指南：別穿“皺巴巴”的衣服！見(jiàn)過(guò)銷售從包里掏出皺成一團(tuán)的襯衫直接穿，客戶看著他衣服上的褶子，全程皺著眉。襯衫、西褲晚上掛在衣架上，早上用掛燙機(jī)燙2分鐘，就能拯救形象。

2. 不同行業(yè)“微調(diào)指南”

金融、房產(chǎn)等“重信任”行業(yè)：必須穿正裝（深色西裝+白襯衫），系領(lǐng)帶（男生領(lǐng)帶長(zhǎng)度到皮帶扣，女生可選絲巾代替），顯得“穩(wěn)重可靠”。

快消、零售等“高頻接觸”行業(yè)：休閑正裝（襯衫+休閑褲/半身裙），顏色可以活潑一點(diǎn)（比如淺粉、薄荷綠），顯得“親和有活力”。

互聯(lián)網(wǎng)、科技等“年輕化”行業(yè)：商務(wù)休閑（Polo衫+深色牛仔褲，或針織衫+直筒褲），別太死板，但也別穿破洞褲、拖鞋（除非客戶公司全員穿拖鞋）。

五、肢體儀態(tài)：“小動(dòng)作”暴露你的“不自信”

見(jiàn)過(guò)一個(gè)銷售，產(chǎn)品講得很好，但全程雙手抱胸、身體后仰——客戶覺(jué)得他“有防備心，不真誠(chéng)”，最后沒(méi)簽單。肢體儀態(tài)是“無(wú)聲的語(yǔ)言”，比你說(shuō)的話更能傳遞情緒。

1. 站姿：別“晃來(lái)晃去”，也別“像根木頭”

正確姿勢(shì)：雙腳與肩同寬，重心放在兩腳中間，雙手自然下垂或交疊放在小腹前（女生）、體側(cè)（男生）。

避坑：別抖腿、別蹺二郎腿（坐著時(shí)）、別靠在墻上（顯得懶散）。之前見(jiàn)客戶，對(duì)方銷售一直抖腿，我同事說(shuō)：“他抖得我心慌，根本聽(tīng)不進(jìn)他說(shuō)啥?！?

2. 眼神：看著客戶的“眉心”，別“躲躲閃閃”

和客戶說(shuō)話時(shí)，眼神要看著對(duì)方的眉心（不是盯著眼睛，會(huì)顯得太銳利），偶爾移開(kāi)（看產(chǎn)品資料或筆記本），但別一直低頭看手機(jī)或地面（顯得不自信）。

小技巧：如果緊張不敢看客戶，就盯著他的鼻子——對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在看他的眼睛，你也不會(huì)太尷尬。

3. 手勢(shì)：“打開(kāi)”比“封閉”更有親和力

說(shuō)話時(shí)可以用手勢(shì)輔助（比如比劃數(shù)字、指產(chǎn)品），但別太多（像“指揮家”），也別雙手抱胸、插兜（封閉性動(dòng)作，顯得有距離感）。

六、細(xì)節(jié)配飾：“少而精”才是加分項(xiàng)

配飾是“錦上添花”，不是“畫蛇添足”。太多或太夸張的配飾，會(huì)分散客戶注意力，甚至顯得“浮夸”。

1. 男生：最多3件配飾

手表：選簡(jiǎn)約款（黑色或棕色皮帶，金屬表盤），別戴電子表或大logo運(yùn)動(dòng)表（除非客戶是年輕人）。

婚戒：已婚可以戴，單身別戴（避免客戶誤會(huì)）。

眼鏡：鏡片擦干凈（有指紋或劃痕會(huì)顯邋遢），鏡框選黑色、銀色基礎(chǔ)款（別選大框彩色款，太搶鏡）。

避坑：別戴手鏈、項(xiàng)鏈、耳釘！之前有個(gè)銷售戴了一串大珠子手鏈，說(shuō)話時(shí)手鏈“嘩啦嘩啦”響，客戶全程盯著他的手，根本沒(méi)聽(tīng)內(nèi)容。

2. 女生：配飾別超過(guò)“3個(gè)品類”

項(xiàng)鏈：選細(xì)鏈條+小吊墜（比如珍珠、小鉆石），長(zhǎng)度到鎖骨，別戴粗金鏈或夸張吊墜。

耳環(huán)：選耳釘或小耳墜（別戴大圈圈或長(zhǎng)款耳飾，轉(zhuǎn)頭時(shí)容易打到臉，尷尬）。

手表/手鏈：選一個(gè)戴（別又戴手表又戴手鏈，太復(fù)雜），款式簡(jiǎn)約為主。

重點(diǎn)提示：香水別噴太多！淡淡的香味（比如柑橘、木質(zhì)調(diào)）可以加分，但濃香水（花香、甜膩款）會(huì)讓客戶頭暈，尤其是密閉空間（比如電梯、會(huì)議室）。

最后：儀容儀表不是“一次性表演”，而是“長(zhǎng)期習(xí)慣”

有人說(shuō)：“我今天見(jiàn)大客戶，就好好收拾；見(jiàn)小客戶，隨便穿穿就行?！逼鋵?shí)不對(duì)——每個(gè)客戶都可能給你帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹，每個(gè)場(chǎng)合都是“形象考場(chǎng)”。

真正的銷售高手，會(huì)把儀容儀表變成習(xí)慣：早上花10分鐘整理發(fā)型、檢查衣服，見(jiàn)客戶前對(duì)著鏡子笑一笑，確保自己看起來(lái)“干凈、精神、靠譜”。這些細(xì)節(jié)，看似微小，卻在悄悄幫你贏得客戶的信任，讓成交變得更簡(jiǎn)單。

從今天起，別再忽視你的“第一張名片”——畢竟，客戶愿意相信一個(gè)“看起來(lái)就專業(yè)”的人，這是銷售的“隱形競(jìng)爭(zhēng)力”。

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