關(guān)于預(yù)定賓館房間的英語對(duì)話

摘要

出國旅游或出差時(shí)，用英語預(yù)定賓館房間是很多人頭疼的事：怕說錯(cuò)房型、擔(dān)心沒問清價(jià)格、特殊需求不知道怎么表達(dá)……其實(shí)只要掌握核心對(duì)話邏輯和實(shí)用表達(dá)，就能輕松搞定。這篇文章整理了電話預(yù)訂、在線溝通、到店確認(rèn)三大高頻場(chǎng)景的真實(shí)對(duì)話模板，附上必備詞匯、避坑指南和萬能金句，幫你從“開口緊張”到“流利溝通”，預(yù)訂酒店再也不慌。

一、預(yù)訂前，這2件事能幫你少走90%彎路

很多人預(yù)訂時(shí)卡殼，不是英語不好，而是沒提前想清楚需求。出發(fā)前花5分鐘做好這兩步，溝通效率直接翻倍。

1. 先列“需求清單”，避免臨時(shí)抓瞎

預(yù)訂前把這些信息寫在手機(jī)備忘錄里，說的時(shí)候照著念都不會(huì)錯(cuò)：

入住/退房時(shí)間：比如“Check-in on July 15th, check-out on July 18th”（7月15日入住，18日退房）；

房型需求：幾個(gè)人?。恳灰蟠?雙床？比如“2 adults, 1 child, need a family room”（2個(gè)成人1個(gè)孩子，要家庭房）；

預(yù)算范圍：心里有個(gè)數(shù)，比如“prefer under $150 per night”（希望每晚150美元以內(nèi)）；

特殊要求：比如“non-smoking room”（無煙房）、“high floor”（高層）、“with a balcony”（帶陽臺(tái)）、“early check-in”（提前入?。?。

我上次幫朋友預(yù)訂時(shí)，她沒說要無煙房，結(jié)果到店發(fā)現(xiàn)房間一股煙味，折騰半天換房，耽誤了行程——提前寫清楚，真的能省很多事。

2. 必備詞匯表：這些詞90%的場(chǎng)景都會(huì)用到

二、3大核心場(chǎng)景對(duì)話模板，照著說就能用

不同預(yù)訂方式（電話、在線平臺(tái)、到店）的溝通重點(diǎn)不一樣，我們一個(gè)個(gè)拆解，附真實(shí)對(duì)話示例。

場(chǎng)景1：電話預(yù)訂——最考驗(yàn)“即時(shí)反應(yīng)”的場(chǎng)景

電話里看不見對(duì)方表情，語速可能快，記得隨時(shí)說“Could you speak slowly? I’m not very good at English.”（能說慢一點(diǎn)嗎？我英語不太好），對(duì)方會(huì)理解的。

對(duì)話示例：

你：Hello, I’d like to book a room, please.（你好，我想預(yù)訂一個(gè)房間。）

酒店客服：Sure! What dates will you be staying?（好的！你要住哪幾天？）

你：From July 15th to July 18th, 3 nights.（7月15日到18日，3晚。）

酒店客服：How many guests will there be?（有幾位客人？）

你：2 adults and 1 child, about 8 years old.（2個(gè)成人，1個(gè)8歲左右的孩子。）

酒店客服：We have family rooms available, with a queen bed and a single bed. The price is $140 per night, including breakfast.（我們有家庭房，一張大床和一張單人床，每晚140美元，含早餐。）

你：Great! Can I request a non-smoking room on a high floor?（太好了！能幫我安排無煙房和高層嗎？）

酒店客服：Of course, I’ll note that. Could I have your name and phone number, please?（當(dāng)然，我會(huì)備注。能告訴我你的名字和電話嗎？）

你：My name is Li Ming, L-I M-I-N-G. Phone number is +86 138 xxxx xxxx.（我叫李明，電話是+86 138 xxxx xxxx。）

酒店客服：Thank you, Mr. Li. Your booking reference number is ABC123. We’ll send a confirmation email to you.（謝謝李明先生，你的預(yù)訂號(hào)是ABC123，我們會(huì)發(fā)確認(rèn)郵件給你。）

你：One more question: What time is check-in and check-out?（還有一個(gè)問題：入住和退房時(shí)間是幾點(diǎn)？）

酒店客服：Check-in is after 2 PM, check-out by 11 AM. If you need early check-in, please call us in advance.（入住是下午2點(diǎn)后，退房是上午11點(diǎn)前。如果需要提前入住，可以提前打電話給我們。）

你：Got it, thank you!（明白了，謝謝?。?

場(chǎng)景2：在線平臺(tái)溝通——郵件/聊天框里怎么問細(xì)節(jié)？

通過Booking、Agoda等平臺(tái)預(yù)訂時(shí)，有時(shí)需要發(fā)消息確認(rèn)細(xì)節(jié)（比如加床、停車），文字溝通可以慢慢組織語言，不用慌。

郵件/聊天示例：

Subject: Booking Confirmation Li Ming (Reference: ABC123)

Hi there,

I just booked a family room from July 15th to 18th (reference number ABC123). I have two small questions:

1. Is there free parking at the hotel? If not, how much does it cost per day?

2. Can we add a baby cot in the room? My child is 2 years old, and we need a cot.

Thank you!

Li Ming

酒店回復(fù)（參考）：

Dear Mr. Li,

Thank you for your message.

1. We have free parking for hotel guests, but it’s first-come, first-served.

2. We can provide a free baby cot. Please let us know when you check in.

Best regards,

Hotel Team

場(chǎng)景3：到店確認(rèn)——?jiǎng)e慌，核對(duì)這3點(diǎn)就夠了

到酒店后，前臺(tái)可能會(huì)問“Do you have a reservation?”（有預(yù)訂嗎？），直接報(bào)名字或預(yù)訂號(hào)就行。重點(diǎn)核對(duì)這3點(diǎn)，避免出錯(cuò)：

對(duì)話示例：

前臺(tái)：Welcome! Do you have a reservation?（歡迎！有預(yù)訂嗎？）

你：Yes, under the name Li Ming, reference number ABC123.（有，名字是李明，預(yù)訂號(hào)ABC123。）

前臺(tái)：Let me check… Yes, a family room for 3 nights, non-smoking, high floor. Is that correct?（我查一下……是的，家庭房3晚，無煙房，高層，對(duì)嗎？）

你：Yes. Can I confirm the price? It’s $140 per night, including breakfast?（對(duì)的。能確認(rèn)一下價(jià)格嗎？每晚140美元，含早餐？）

前臺(tái)：Yes, and we’ll charge your credit card at check-out. Here’s your key card, room 1506. Breakfast is from 7 AM to 10 AM on the first floor.（是的，退房時(shí)刷信用卡。這是你的房卡，1506房。早餐在一樓，早上7點(diǎn)到10點(diǎn)。）

你：Thanks! One thing: I requested a baby cot earlier.（謝謝！對(duì)了，我之前申請(qǐng)了嬰兒床。）

前臺(tái)：Oh right! We’ll send it to your room in 10 minutes.（哦對(duì)！10分鐘內(nèi)給你送到房間。）

三、90%的人會(huì)踩的坑，這樣應(yīng)對(duì)更從容

預(yù)訂時(shí)難免遇到突發(fā)情況，別慌，記住這些“應(yīng)急話術(shù)”，比干著急有用。

坑1：到店發(fā)現(xiàn)“沒房了”

可能原因：系統(tǒng)出錯(cuò)、重復(fù)預(yù)訂、酒店超售。

你可以說：“I have a confirmation email with reference number XXX. Could you check again? I booked this two weeks ago.”（我有確認(rèn)郵件，預(yù)訂號(hào)XXX，能再查一下嗎？我兩周前訂的。）

如果確實(shí)沒房，堅(jiān)持讓酒店解決：“Can you help me find another room in your hotel? Or recommend a nearby hotel with the same price?”（能幫我在酒店找其他房間嗎？或者推薦附近同價(jià)位的酒店？）

坑2：價(jià)格和預(yù)訂時(shí)不一樣

可能原因：稅費(fèi)沒算、旺季調(diào)價(jià)、平臺(tái)顯示錯(cuò)誤。

你可以說：“The price on my booking was $140 per night, but now it says $160. Why is there a difference?”（我預(yù)訂時(shí)顯示每晚140美元，現(xiàn)在是160美元，為什么不一樣？）

讓對(duì)方解釋清楚費(fèi)用構(gòu)成：“Could you explain the extra $20? Is it tax or service fee?”（能解釋一下多的20美元嗎？是稅還是服務(wù)費(fèi)？）

坑3：房間設(shè)施有問題（比如空調(diào)壞了）

別自己扛著，立刻聯(lián)系前臺(tái)：“Hello, the air conditioning in room 1506 isn’t working. Could someone come to check?”（你好，1506房的空調(diào)壞了，能派人來看看嗎？）

如果修不好，要求換房：“It can’t be fixed? Then I’d like to change to another room, please.”（修不好嗎？那我想換個(gè)房間。）

四、10句萬能金句，關(guān)鍵時(shí)刻能救場(chǎng)

記不住長對(duì)話沒關(guān)系，這10句話覆蓋90%的溝通場(chǎng)景，簡(jiǎn)單好記：

1. I’d like to book a room for [dates].（我想預(yù)訂[日期]的房間。）

2. How much is it per night?（每晚多少錢？）

3. Does it include breakfast?（含早餐嗎？）

4. I need a non-smoking room.（我要無煙房。）

5. Can I have a room on a high floor?（能安排高層房間嗎？）

6. What time is check-in/check-out?（入住/退房時(shí)間是幾點(diǎn)？）

7. Do you have free Wi-Fi?（有免費(fèi)Wi-Fi嗎？）

8. I have a reservation under [name].（我用[名字]預(yù)訂了房間。）

9. Could you repeat that, please?（能再說一遍嗎？）

10. Thank you, that’s all.（謝謝，就這樣。）

其實(shí)用英語預(yù)訂酒店，重點(diǎn)不是“語法多正確”，而是“把需求說清楚”。記住這些場(chǎng)景和表達(dá)，下次出國前花10分鐘過一遍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：溝通沒那么難，甚至還能和前臺(tái)聊兩句當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)呢！

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