一.溝通理念篇:突破障礙,認識溝通 | 二、職場溝通篇:了解他人,有效溝通 |
1.什么是溝通
2.溝通與有效溝通
3.溝通的渠道
4.有效溝通的六大基石
5.溝通障礙有哪些?
6.突破溝通障礙的方法
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1.把握職場中與上司溝通的原則 2.使用適合上司的風格進行溝通
3.與上級不同場合的溝通:接受命令、匯報、請示、拒絕、批評
4.與下級溝通:90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級
5.與下屬的溝通要點:下達命令、詢查工作、批評下屬、表揚下屬、輔導下屬
6.平行溝通技巧:平時多積累,戰(zhàn)時多用心
7.與客戶溝通技巧
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三、溝通風格篇:知己解彼,區(qū)別溝通 | 四、情緒管理篇:駕馭情緒,助力溝通 |
1.行為風格不同,溝通方式不同
2.個人溝通風格現(xiàn)場測試與解讀
3.不同溝通風格的表現(xiàn)形式解讀與快速識別
4.人際關系中沖突產(chǎn)生的原因分析及自我管理
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1.情緒矩陣的認識
2.情商管理三大模塊
3.情商管理八大方法
4.識別情緒,駕馭情緒,做高情商管理者
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五、溝通技巧篇:傾聽反饋,共贏溝通 | 六、課程收結(jié)篇:制定計劃,馬上溝通 |
1.溝通心態(tài)
2.提高溝通影響力的三大原則
3.有效溝通三步曲:傾聽、提問及反饋
4.共贏溝通的六大步驟
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1.課程總結(jié)回顧
2.制訂行動計劃方案
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2.本課程循環(huán)開班,學員終身免費補課,免費復訓;
3.海納川承諾,開課2小時內(nèi)不滿意無條件退款;
4.理論和實踐相結(jié)合,擺脫空洞的說教的授課方式,課上重互動訓練。
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