成都商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

為了進(jìn)一步提高成都商場服務(wù)水平，提升品牌形象，特開設(shè)商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。

課程背景

隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，商場服務(wù)禮儀的意義也日益凸顯。而目前成都商場服務(wù)禮儀存在的問題，如形式化、流程化、機(jī)械化的服務(wù)，缺乏主動(dòng)性、關(guān)注性、個(gè)性化的服務(wù)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

課程特色

1.全面性：涵蓋了商場服務(wù)禮儀的各個(gè)方面；

2.實(shí)戰(zhàn)性：融合了大量實(shí)戰(zhàn)案例和應(yīng)用技巧；

3.針對(duì)性：根據(jù)不同服務(wù)區(qū)域和崗位，進(jìn)行個(gè)性化定制；

4.互動(dòng)性：通過角色扮演和互動(dòng)討論等方式，深度參與學(xué)員。

課程目標(biāo)

1.提高商場服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，凸顯服務(wù)個(gè)性化和差異化；

2.增強(qiáng)商場服務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，提高服務(wù)效率；

3.塑造商場服務(wù)品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

學(xué)習(xí)對(duì)象

成都各大商場、百貨公司、超市、專賣店等企事業(yè)單位，以及從事商場服務(wù)的相關(guān)人員。

課程內(nèi)容

1.商場服務(wù)禮儀概述

2.商場服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧

3.商場服務(wù)區(qū)域劃分及服務(wù)流程管理

4.商場服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

5.商場服務(wù)禮儀與客戶關(guān)系建立

學(xué)習(xí)時(shí)長

2天，共16學(xué)時(shí)。

收費(fèi)范圍

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)對(duì)象等因素定價(jià)，并在官網(wǎng)公示。

學(xué)習(xí)收獲

1.掌握商場服務(wù)禮儀的實(shí)戰(zhàn)技巧；

2.加強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化和差異化，提高服務(wù)質(zhì)量；

3.理解商場服務(wù)禮儀對(duì)客戶關(guān)系建立的重要性；

4.提升自身職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力。

結(jié)語

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。如需預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課，可聯(lián)系在線客服，獲得更多詳細(xì)信息。成都商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓您的服務(wù)更加精彩！