石家莊員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

一、背景

公司認(rèn)為員工服務(wù)禮儀是提高企業(yè)形象、提升服務(wù)品質(zhì)的重要工作。為此，特別組織員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、課程特色

1. 結(jié)合實(shí)際工作，貼近員工實(shí)際需求。

2. 強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)用性。

3. 著重培養(yǎng)員工情商，提升溝通協(xié)調(diào)能力。

三、課程目標(biāo)

1. 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)員工，提升企業(yè)整體形象和服務(wù)品質(zhì)。

2. 提高員工服務(wù)意識(shí)、禮儀意識(shí)和職業(yè)操守。

3. 促進(jìn)員工情商、溝通協(xié)調(diào)能力的提升。

四、學(xué)習(xí)對(duì)象

招待員、服務(wù)員、前臺(tái)等服務(wù)人員。

五、課程內(nèi)容

1. 服務(wù)禮儀

2. 溝通技巧

3. 情商提升

4. 職業(yè)操守

5. 客戶(hù)心理分析

6. 服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

六、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)

3天培訓(xùn)，每天8小時(shí)，共24小時(shí)。

七、收費(fèi)范圍

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間，收費(fèi)為1500 - 2500元/人。

八、學(xué)習(xí)收獲

1. 掌握優(yōu)秀的服務(wù)禮儀，提高企業(yè)形象。

2. 培養(yǎng)良好的溝通協(xié)調(diào)能力，提升服務(wù)品質(zhì)。

3. 提高員工情商，增加心理素質(zhì)。

4. 培養(yǎng)職業(yè)操守，提高工作效率。

九、結(jié)語(yǔ)

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)?？陕?lián)系在線(xiàn)客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課。