石家莊酒店員工禮貌禮儀培訓(xùn)課程大綱

課程背景：隨著石家莊旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游業(yè)中的重要組成部分，也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了提高石家莊酒店的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客享受更好的入住體驗(yàn)，舉辦這次員工禮貌禮儀培訓(xùn)課程。

課程特色

1.聚焦常見(jiàn)禮儀小細(xì)節(jié)：從日常工作中最常見(jiàn)的禮儀小細(xì)節(jié)入手，訓(xùn)練員工細(xì)節(jié)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.生動(dòng)形象的示范教學(xué)：采用視頻示范、模擬演練等多種教學(xué)方式，生動(dòng)形象地演示各種禮儀技巧和技巧應(yīng)用。

3.個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦：評(píng)估每個(gè)員工的禮儀水平和個(gè)性化需求，在合同范圍內(nèi)進(jìn)行定制化學(xué)習(xí)推薦。

課程目標(biāo)

1.提升禮儀服務(wù)水平：通過(guò)本次課程，員工將掌握禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、技巧和應(yīng)用，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)顧客溝通能力：課程將著重訓(xùn)練員工的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，提高溝通效果和顧客滿意度。

3.提高員工自信心：對(duì)員工的禮儀履行進(jìn)行規(guī)范化，能夠讓員工具有更好的職場(chǎng)素養(yǎng)和自我提升信心。

學(xué)習(xí)對(duì)象

1.石家莊酒店前臺(tái)接待員、客房服務(wù)員等相關(guān)職位的員工。

2.酒店管理人員和培訓(xùn)師等。

3.有志從事酒店服務(wù)工作的求職者。

課程內(nèi)容

1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)及定位。

2.接待顧客的禮儀技巧。

3.客房服務(wù)中的禮儀與安全知識(shí)。

4.溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)。

5.形象管理和著裝要求。

6.禮儀失誤和應(yīng)對(duì)策略。

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)

本課程共計(jì)30小時(shí)。

收費(fèi)范圍

以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)，聯(lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課。

學(xué)習(xí)收獲

1.掌握正確的禮儀知識(shí)體系。

2.提高服務(wù)質(zhì)量和溝通表達(dá)能力。

3.增加自信心，提升職場(chǎng)素養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)

以上信息僅供參考，具體以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。聯(lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課，大家一起來(lái)提高自己的禮儀服務(wù)技能吧！