石家莊服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

1.課程背景

石家莊服務(wù)行業(yè)日益火熱，但由于專業(yè)素養(yǎng)不足，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，為滿足市場需求，弘揚(yáng)優(yōu)秀禮儀文化，特組織開設(shè)石家莊服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。

2.課程特色

（1）專業(yè)：由行業(yè)內(nèi)資深講師授課，聚焦服務(wù)行業(yè)，注重專業(yè)知識(shí)傳授。

（2）實(shí)踐：課程注重實(shí)踐操作，結(jié)合案例、游戲等形式，讓學(xué)員身臨其境，更好地領(lǐng)會(huì)理論知識(shí)。

（3）互動(dòng)：課程倡導(dǎo)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，講師與學(xué)員互動(dòng)緊密，讓學(xué)員參與進(jìn)來，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

3.課程目標(biāo)

（1）提升服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌。

（2）傳授禮儀知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員形象塑造與溝通能力。

（3）提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)者對待客戶的態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展顧客群體。

4.學(xué)習(xí)對象

（1）服務(wù)行業(yè)企業(yè)員工、石家莊服務(wù)行業(yè)內(nèi)從業(yè)者；

（2）志愿者、文化工作者等對禮儀文化感興趣的人士；

5.課程內(nèi)容

（1）服務(wù)行業(yè)禮儀概述

（2）基礎(chǔ)禮儀與形象塑造

（3）職業(yè)禮儀與職場形象

（4）服務(wù)行業(yè)客戶溝通技巧

（5）文化差異與對待客戶意識(shí)

（6）服務(wù)行業(yè)中的突發(fā)事件處理

6.學(xué)習(xí)時(shí)長

課程分為短期班和長期班，短期班為2天，長期班為1個(gè)月，根據(jù)需求靈活選取。

7.收費(fèi)范圍

短期班收費(fèi)為1000元/人，長期班收費(fèi)為3000元/人，課程結(jié)束后，可獲得學(xué)習(xí)證書和資料。

8.學(xué)習(xí)收獲

（1）掌握服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)，提高形象塑造與溝通能力。

（2）加深對待客戶意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

（3）獲得優(yōu)秀服務(wù)品牌。

結(jié)語

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)?？陕?lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課。我們相信，通過本課程的學(xué)習(xí)，您能更好地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌。