石家莊服務溝通技巧培訓課程大綱

背景：

石家莊作為一個商業(yè)發(fā)達的城市，服務行業(yè)競爭日趨激烈，提升員工的服務水平及溝通技能勢在必行。因此，我們特別開設此服務溝通技巧培訓課程，幫助企業(yè)提升服務質量，提高競爭力。

課程特色

1.實用性強：課程內容將會注重實戰(zhàn)，通過互動練習幫助學員快速提升應對各種實際情況的服務能力。

2.全程體驗式學習：采用角色扮演、案例分析等方式讓學員把握實戰(zhàn)場景和技巧。

3.針對性強：課程內容將針對不同服務行業(yè)的不同工作職責進行具體講解，讓學員更具針對性。

課程目標

1.提高學員的服務意識，打造專業(yè)服務團隊。

2.提升學員的溝通能力，提高客戶滿意度。

3.幫助學員有效解決服務中遇到的各種問題，提升企業(yè)競爭力。

學習對象

1.熱衷于服務的企業(yè)員工；

2.服務行業(yè)人員，如酒店前臺、客服、服務員等。

課程內容

1.服務意識的重要性與服務行業(yè)概述；

2.服務前的準備工作與服務過程中的技巧；

3.服務溝通技巧及解決問題的方式；

4.客戶服務的心理學解讀與應用。

學習時長

本課程為為期兩天的集中研修課程。

收費范圍

具體收費請聯(lián)系在線客服，或到校咨詢。

學習收獲

1.知識方面：掌握服務溝通技巧，了解服務的全過程與服務心理學知識；

2.能力方面：提升員工的服務水平，增強服務質量，提高客戶滿意度；

3.思想方面：加強對服務行業(yè)的認識，激發(fā)員工的服務激情。

結語

以上信息僅供參考，實際情況以到校咨詢?yōu)闇?。如果您有興趣參加本課程，歡迎聯(lián)系我們的在線客服，預約免費體驗課，了解更多詳細內容。