溝通中提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意哪些方面-提問(wèn)誤區(qū)-注意事項(xiàng)

摘要

提問(wèn)，是溝通的“鑰匙”——問(wèn)對(duì)了，能快速拉近關(guān)系、解決問(wèn)題；問(wèn)錯(cuò)了，可能讓對(duì)話陷入尷尬，甚至引發(fā)矛盾。生活中，我們每天都在提問(wèn)：職場(chǎng)里問(wèn)同事“這個(gè)方案怎么改”，家庭中問(wèn)孩子“作業(yè)寫(xiě)完了嗎”，朋友聚會(huì)時(shí)問(wèn)“最近忙啥呢”……但你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，同樣是提問(wèn)，有人能輕松獲得有效信息，有人卻總被敷衍“還行”“不知道”？其實(shí)，提問(wèn)里藏著大學(xué)問(wèn)。本文就來(lái)拆解溝通中最容易踩的4個(gè)提問(wèn)誤區(qū)，以及7個(gè)能讓你“問(wèn)出效果”的核心注意事項(xiàng)，幫你避開(kāi)溝通雷區(qū)，成為真正的“提問(wèn)高手”。

一、這些“無(wú)效提問(wèn)”正在毀掉你的溝通——常見(jiàn)的4個(gè)提問(wèn)誤區(qū)

很多時(shí)候，我們以為“問(wèn)了就是溝通”，卻沒(méi)意識(shí)到有些提問(wèn)方式本身就在“制造障礙”。以下這幾個(gè)誤區(qū)，你可能每天都在犯：

誤區(qū)1：“封閉式提問(wèn)”——把對(duì)方的嘴“堵死”

你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：同事加班到晚上8點(diǎn)，你問(wèn)“今天很忙嗎？”對(duì)方大概率回“嗯”；領(lǐng)導(dǎo)看你改了3版方案，問(wèn)“這次滿意了吧？”你可能只能說(shuō)“還行”。這種用“是不是”“對(duì)不對(duì)”“有沒(méi)有”結(jié)尾的提問(wèn)，就是典型的“封閉式提問(wèn)”——它只給對(duì)方留了“是/否”“有/沒(méi)有”的選擇，根本無(wú)法引導(dǎo)對(duì)方展開(kāi)話題。

為什么無(wú)效？ 封閉式提問(wèn)的本質(zhì)是“索取簡(jiǎn)單答案”，但溝通的核心是“交換信息”。比如你想了解同事的工作進(jìn)度，問(wèn)“報(bào)告寫(xiě)完了嗎？”對(duì)方說(shuō)“沒(méi)”，對(duì)話就結(jié)束了；但如果你問(wèn)“報(bào)告現(xiàn)在寫(xiě)到哪一步了？需要我?guī)兔Σ閿?shù)據(jù)嗎？”對(duì)方才可能說(shuō)出“卡在案例部分，正愁找不到最新數(shù)據(jù)”——這才是有價(jià)值的溝通。

誤區(qū)2：“預(yù)設(shè)性提問(wèn)”——帶著“偏見(jiàn)”去溝通

“你為什么總是遲到？”“你是不是對(duì)我有意見(jiàn)？”“這件事你肯定沒(méi)放在心上吧？”這類提問(wèn)聽(tīng)起來(lái)像在“質(zhì)問(wèn)”，其實(shí)是犯了“預(yù)設(shè)性提問(wèn)”的錯(cuò)——你在問(wèn)題里偷偷塞了一個(gè)“負(fù)面前提”，比如“總是遲到”“有意見(jiàn)”“沒(méi)上心”，對(duì)方聽(tīng)到的第一反應(yīng)不是回答問(wèn)題，而是“反駁你的預(yù)設(shè)”。

舉個(gè)例子：妻子問(wèn)丈夫“你為什么又忘了買(mǎi)醬油？”丈夫可能會(huì)立刻炸毛：“我哪次忘了？上周不就是我買(mǎi)的嗎？”但如果換成“咱們今晚做飯需要醬油，你下班路過(guò)超市能買(mǎi)一瓶嗎？”丈夫大概率會(huì)說(shuō)“好啊，記得了”。前者帶著指責(zé)，后者是“就事論事”——提問(wèn)時(shí)少用“為什么+負(fù)面行為”，多用“具體需求+請(qǐng)求”，對(duì)方才愿意配合。

誤區(qū)3：“信息過(guò)載式提問(wèn)”——一次拋太多問(wèn)題，對(duì)方“接不住”

你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷：和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)“這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算多少？工期多久？團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)人？客戶反饋怎么樣？”你是不是瞬間腦子空白，不知道先回答哪個(gè)？這種“一口氣問(wèn)多個(gè)問(wèn)題”的情況，就是“信息過(guò)載式提問(wèn)”——對(duì)方需要同時(shí)處理多個(gè)信息點(diǎn)，很容易遺漏重點(diǎn)，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

職場(chǎng)中最常見(jiàn)：新人請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，習(xí)慣把所有疑問(wèn)堆在一起：“張姐，這個(gè)表格怎么填？公式在哪里找？數(shù)據(jù)來(lái)源是哪個(gè)文件？截止時(shí)間是今天嗎？”其實(shí)張姐可能正在趕報(bào)告，聽(tīng)到一堆問(wèn)題只會(huì)覺(jué)得“你沒(méi)提前思考”。正確的做法是：一次只問(wèn)一個(gè)核心問(wèn)題，等對(duì)方回答完，再接著問(wèn)下一個(gè)——比如先問(wèn)“表格里的‘轉(zhuǎn)化率’數(shù)據(jù)從哪里??？”得到答案后，再問(wèn)“如果數(shù)據(jù)不對(duì)，怎么修改公式？”這樣對(duì)方更容易幫你解決問(wèn)題。

誤區(qū)4：“忽略對(duì)方狀態(tài)”——在“錯(cuò)的時(shí)間”問(wèn)“對(duì)的問(wèn)題”

“你現(xiàn)在有空嗎？我想和你聊聊工作?！薄@句話本身沒(méi)問(wèn)題，但如果對(duì)方剛和客戶吵完架，或者正急著趕deadline，你的提問(wèn)就會(huì)變成“打擾”。很多人只關(guān)注“問(wèn)什么”，卻忽略了“什么時(shí)候問(wèn)”，結(jié)果明明是好心溝通，卻被當(dāng)成“沒(méi)眼力見(jiàn)”。

真實(shí)案例：朋友小周曾跟我吐槽，她的下屬總在她午休時(shí)敲門(mén)問(wèn)問(wèn)題：“經(jīng)理，這個(gè)合同條款要不要改？”“經(jīng)理，客戶說(shuō)價(jià)格太高怎么辦？”一開(kāi)始她還耐心回答，后來(lái)直接說(shuō)“下午再說(shuō)”。其實(shí)下屬的問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題，但時(shí)機(jī)錯(cuò)了——午休是放松時(shí)間，對(duì)方可能在處理私事或短暫休息，這時(shí)提問(wèn)只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得“被侵犯邊界”。

二、掌握這7個(gè)“提問(wèn)心法”，讓你的溝通效率翻倍——提問(wèn)時(shí)的核心注意事項(xiàng)

避開(kāi)誤區(qū)只是基礎(chǔ)，真正的“提問(wèn)高手”，懂得用提問(wèn)“引導(dǎo)對(duì)話”“建立信任”。以下7個(gè)注意事項(xiàng)，幫你把提問(wèn)變成“溝通利器”：

1. 先想清楚“你要什么”——提問(wèn)前明確“目的”

很多人提問(wèn)時(shí)沒(méi)想清楚“自己到底想知道什么”，結(jié)果問(wèn)得模糊，對(duì)方答得敷衍。比如你問(wèn)同事“這個(gè)方案怎么樣？”同事可能說(shuō)“挺好的”，但你其實(shí)想知道“方案里的案例夠不夠有說(shuō)服力”——這種“目的模糊”的提問(wèn)，本質(zhì)是“把思考責(zé)任推給對(duì)方”。

正確做法：提問(wèn)前花10秒想清楚“核心需求”：是想獲取信息（比如“數(shù)據(jù)來(lái)源”）、解決問(wèn)題（比如“怎么改進(jìn)”），還是建立關(guān)系（比如“對(duì)方的經(jīng)歷”）？比如你想了解朋友的新工作，與其問(wèn)“工作怎么樣？”不如問(wèn)“你現(xiàn)在的工作里，最讓你有成就感的部分是什么？”——目標(biāo)明確，對(duì)方才知道怎么回答。

2. 用“開(kāi)放式提問(wèn)”替代“封閉式提問(wèn)”——讓對(duì)方“愿意說(shuō)”

前面提到封閉式提問(wèn)會(huì)“堵死對(duì)話”，那怎么換成開(kāi)放式提問(wèn)？記住一個(gè)公式：把“是不是/有沒(méi)有”換成“如何/怎樣/為什么（中性）/什么”。

開(kāi)放式提問(wèn)的核心是“給對(duì)方表達(dá)的空間”——當(dāng)你問(wèn)“什么”“如何”時(shí)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得“你在乎我的想法”，自然愿意多說(shuō)。

3. 少用“為什么”，多用“如何/怎樣”——避免對(duì)方“被審判”

前面說(shuō)“預(yù)設(shè)性提問(wèn)”里的“為什么”容易引發(fā)對(duì)抗，但不是所有“為什么”都不能用。關(guān)鍵看“語(yǔ)氣”和“場(chǎng)景”：如果帶著指責(zé)的語(yǔ)氣問(wèn)“為什么你沒(méi)做好？”，對(duì)方會(huì)防御；但如果帶著好奇問(wèn)“為什么這個(gè)方法效果更好？”，對(duì)方會(huì)愿意解釋。

更保險(xiǎn)的做法：把“為什么+負(fù)面行為”換成“如何/怎樣+解決方向”。比如：

不說(shuō)“你為什么沒(méi)回我消息？”（指責(zé)），說(shuō)“我昨天發(fā)的消息你沒(méi)看到嗎？是遇到什么事了嗎？”（關(guān)心）

不說(shuō)“為什么這個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了？”（質(zhì)問(wèn)），說(shuō)“這個(gè)數(shù)據(jù)和之前的不一樣，咱們一起看看哪里出了問(wèn)題？”（合作）

4. 一次只問(wèn)“一個(gè)核心問(wèn)題”——?jiǎng)e讓對(duì)方“信息過(guò)載”

職場(chǎng)溝通中，“一次一個(gè)問(wèn)題”是基本禮儀。比如你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)“項(xiàng)目進(jìn)度怎么樣？”你先回答“目前完成了60%，卡在供應(yīng)商那邊的物料還沒(méi)到”，領(lǐng)導(dǎo)可能接著問(wèn)“物料什么時(shí)候能到？”你再回答“供應(yīng)商說(shuō)明天下午”——這樣一問(wèn)一答，信息傳遞更清晰。

如果確實(shí)有多個(gè)問(wèn)題怎么辦？可以說(shuō)“我有三個(gè)小問(wèn)題想請(qǐng)教，咱們一個(gè)一個(gè)來(lái)可以嗎？”先獲得對(duì)方同意，再按優(yōu)先級(jí)提問(wèn)——這既是尊重對(duì)方的時(shí)間，也能讓自己更有條理。

5. 觀察對(duì)方狀態(tài)，選“對(duì)的時(shí)機(jī)”提問(wèn)——?jiǎng)e當(dāng)“溝通中的愣頭青”

提問(wèn)的“時(shí)機(jī)”比“內(nèi)容”更重要。怎么判斷對(duì)方“是否適合溝通”？看三個(gè)信號(hào)：

表情：如果對(duì)方眉頭緊鎖、頻繁看表，可能在忙或心情不好，別追問(wèn)；

動(dòng)作：如果對(duì)方正在打字、接電話，或者手里拿著文件，先問(wèn)一句“你現(xiàn)在方便嗎？不方便的話我等會(huì)兒再來(lái)”；

語(yǔ)氣：如果對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)很簡(jiǎn)短（比如“嗯”“好”），說(shuō)明可能沒(méi)心思聊，及時(shí)結(jié)束對(duì)話。

舉個(gè)例子：你想和伴侶聊孩子的教育問(wèn)題，別在他剛下班、滿身疲憊時(shí)說(shuō)“我們談?wù)労⒆訉W(xué)習(xí)吧”，可以等他休息半小時(shí)，一起吃飯時(shí)說(shuō)“今天看到孩子的作業(yè)，有個(gè)小問(wèn)題想和你商量下……”——對(duì)方狀態(tài)放松，才愿意好好溝通。

6. 提問(wèn)后“閉嘴等回答”——?jiǎng)e打斷對(duì)方的思考

很多人提問(wèn)后，看對(duì)方?jīng)]立刻回答，就急著補(bǔ)充：“其實(shí)也不是大事，就是……”“你要是忙就算了……”——這種“催促式補(bǔ)充”會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得“你沒(méi)耐心聽(tīng)我說(shuō)話”，反而不愿意回答。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：成年人回答復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，平均需要3-5秒的思考時(shí)間。所以提問(wèn)后，哪怕空氣安靜，也別急著打破沉默——可以用微笑、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言表示“我在等你”，給對(duì)方足夠的思考空間。比如你問(wèn)同事“這個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里？”，對(duì)方可能需要回憶數(shù)據(jù)、分析情況，這時(shí)安靜等待，比催著說(shuō)“你快想想”更有效。

7. 用“我”開(kāi)頭表達(dá)需求——減少對(duì)方的“被指責(zé)感”

溝通中，“你”開(kāi)頭的句子容易引發(fā)對(duì)抗（比如“你總是不配合”），而“我”開(kāi)頭的句子能聚焦“自己的感受”，讓對(duì)方更容易接受。提問(wèn)時(shí)也可以用這個(gè)技巧：

不說(shuō)“你怎么總把文件亂放？”（指責(zé)“你”），說(shuō)“我找文件時(shí)總找不到，咱們能不能固定一個(gè)地方放文件呀？”（表達(dá)“我”的困擾+提出解決方案）

不說(shuō)“你從不聽(tīng)我說(shuō)話”（否定“你”），說(shuō)“我說(shuō)話時(shí)，如果你能看著我，我會(huì)覺(jué)得被重視”（表達(dá)“我”的需求）

“我”開(kāi)頭的提問(wèn)，本質(zhì)是“把問(wèn)題變成‘我們的事’”，而不是“你的錯(cuò)”——對(duì)方會(huì)覺(jué)得“你在和我一起解決問(wèn)題”，而不是“在挑我的毛病”。

寫(xiě)在最后

提問(wèn)，從來(lái)不是“單向索取”，而是“雙向奔赴”——好的提問(wèn)，能讓對(duì)方感受到尊重和被理解，壞的提問(wèn)，只會(huì)讓溝通變成“無(wú)效消耗”。其實(shí)總結(jié)下來(lái)，提問(wèn)的核心就一個(gè)：換位思考——想想“如果我是對(duì)方，聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題會(huì)是什么感受？”“對(duì)方需要什么信息才能回答清楚？”

下次溝通前，不妨先花10秒想想：“我要問(wèn)什么？怎么問(wèn)對(duì)方才愿意說(shuō)？”慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“會(huì)提問(wèn)”的人，真的能少走很多溝通彎路。

尊重原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處與鏈接：http://yi18.com.cn/kczx/733274.html，違者必究！