摘要
你是不是也遇到過這樣的情況：花了幾周時(shí)間設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁，上線后用戶反饋“找不到想點(diǎn)的按鈕”“顏色看著眼睛疼”，甚至甲方直接說“這不是我想要的感覺”？其實(shí)，90%的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)翻車，都不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師能力不夠，而是忽略了“流程”這個(gè)隱形地基。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不是“想到哪畫到哪”的靈感創(chuàng)作，而是一套從需求到落地的系統(tǒng)工程。今天就把這套經(jīng)過100+項(xiàng)目驗(yàn)證的“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)基本流程”拆解開，從需求分析到上線迭代，每個(gè)環(huán)節(jié)的坑和解決方案都給你講透，看完就能上手用。
一、先搞懂“為什么做”：需求分析是設(shè)計(jì)的“指南針”
很多設(shè)計(jì)師接到需求就直接打開Figma開畫，結(jié)果改到崩潰——這就像醫(yī)生沒問診就開藥，能不翻車嗎？需求分析的核心，是搞清楚“這個(gè)網(wǎng)頁為誰做、要解決什么問題、達(dá)到什么目標(biāo)”。
1. 問對(duì)問題，才能拿到“完整需求”
別只聽甲方說“我要一個(gè)高端大氣的網(wǎng)站”，這種模糊描述等于沒說。你得主動(dòng)追問這3類問題：
用戶是誰？ “主要用戶是20-35歲的職場人，還是50歲以上的中老年？他們用手機(jī)多還是電腦多？”（比如給老年人做健康類網(wǎng)頁，字體必須放大，避免復(fù)雜動(dòng)畫）
核心功能是什么？ “用戶來這里主要是看資訊、買東西，還是查數(shù)據(jù)？必須有的按鈕/板塊有哪些？”（電商網(wǎng)站的“加入購物車”和“立即購買”就是核心功能，不能藏太深）
期望目標(biāo)是什么？ “希望用戶停留時(shí)間變長，還是轉(zhuǎn)化率提高？有沒有參考案例說‘我想要這種感覺’？”（甲方說“參考某網(wǎng)站”時(shí)，要追問“具體喜歡它的顏色、布局，還是交互？”）
2. 把需求寫成“說明書”：需求文檔（BRD/MRD）
聊清楚后，一定要寫下來！不用太復(fù)雜，一個(gè)表格就行：
| 需求類型 | 具體內(nèi)容 | 優(yōu)先級(jí)（高/中/低） |
|---|---|---|
| 用戶群體 | 25-35歲女性，一線城市，職場媽媽 | 高 |
| 核心功能 | 首頁輪播圖、商品分類頁、個(gè)人中心 | 高 |
| 風(fēng)格偏好 | 清新簡約，主色調(diào)粉色，避免太花哨 | 中 |
重點(diǎn)提示：需求文檔不是“一錘子買賣”，要和甲方/團(tuán)隊(duì)反復(fù)確認(rèn)3遍以上，最好讓對(duì)方簽字——?jiǎng)e嫌麻煩，這是后期少改稿的關(guān)鍵！
二、看看“別人怎么做”：競品分析幫你避開“前人的坑”
“我覺得這個(gè)配色好看”“我覺得按鈕放左邊更好”——設(shè)計(jì)不能只靠“我覺得”。競品分析就是讓你站在別人的肩膀上，看看同類網(wǎng)頁哪些做得好、哪些是雷區(qū)，避免重復(fù)造輪子。
1. 找對(duì)競品：別大海撈針
先確定“直接競品”（和你目標(biāo)、用戶群體高度重合的網(wǎng)站）和“間接競品”（功能類似但用戶不同，或用戶相同但功能不同的網(wǎng)站）。比如做母嬰電商，直接競品是“寶寶樹商城”，間接競品可以看“小紅書母嬰板塊”（用戶相同，內(nèi)容形式不同）。
怎么找？用“百度/谷歌搜索關(guān)鍵詞”（比如“母嬰用品購買網(wǎng)站”），或用“SimilarWeb”查同類網(wǎng)站排名，至少找3-5個(gè)。
2. 分析要“帶目的”：別只看表面
打開競品網(wǎng)站，別光顧著“這個(gè)好看”，要帶著問題分析：
布局邏輯：首頁從上到下的板塊順序是什么？（比如電商網(wǎng)站通常是“輪播圖分類導(dǎo)航熱銷商品優(yōu)惠券footer”，這是用戶習(xí)慣的瀏覽路徑）
交互細(xì)節(jié)：按鈕點(diǎn)擊有沒有反饋？下拉菜單是hover還是點(diǎn)擊展開？（比如金融網(wǎng)站的“登錄”按鈕，點(diǎn)擊后會(huì)有“正在登錄”的加載動(dòng)畫，減少用戶焦慮）
用戶痛點(diǎn)：有沒有用戶吐槽的地方？（翻評(píng)論區(qū)或用“站長工具”看熱力圖，發(fā)現(xiàn)某競品“加入購物車”按鈕在手機(jī)端總點(diǎn)錯(cuò)，你就知道要把按鈕做大、間距拉開）
舉個(gè)例子：我之前做一個(gè)教育類網(wǎng)頁，競品分析時(shí)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站“課程詳情頁”把“立即報(bào)名”按鈕藏在頁面底部，用戶要滑很久才能找到——我們直接把按鈕固定在屏幕下方，后來轉(zhuǎn)化率提升了20%。
三、站在用戶角度想：用戶畫像和用戶故事讓設(shè)計(jì)“不跑偏”
“這個(gè)功能我覺得有用”——設(shè)計(jì)師最容易犯的錯(cuò)，就是把自己當(dāng)成用戶。其實(shí)，網(wǎng)頁是給用戶用的，得搞清楚“他們是誰、想要什么、會(huì)怎么用”。
1. 畫一張“用戶畫像”：給用戶貼標(biāo)簽
用戶畫像不是憑空想象的，要基于真實(shí)數(shù)據(jù)（比如問卷、訪談、后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)）。簡單來說，就是給目標(biāo)用戶畫個(gè)“人物檔案”：
基本信息：姓名（虛擬的，比如“職場媽媽小李”）、年齡、職業(yè)、收入、設(shè)備（手機(jī)/電腦型號(hào)）
痛點(diǎn)：“給孩子買東西怕踩坑，希望快速看到真實(shí)評(píng)價(jià)”“沒時(shí)間逛，希望直接推薦適合的商品”
習(xí)慣：“每天晚上8點(diǎn)用手機(jī)逛網(wǎng)站”“喜歡看短視頻介紹，不愛看大段文字”
2. 寫“用戶故事”：模擬用戶使用場景
光有畫像還不夠，要把自己代入用戶，寫幾個(gè)“用戶故事”：“作為職場媽媽小李，我希望打開網(wǎng)頁就能看到‘0-3歲寶寶必買清單’，這樣不用自己挑，節(jié)省時(shí)間”“作為新手爸爸小王，我希望商品詳情頁有‘新手教程’，告訴我怎么選尺碼”。
這些故事能幫你判斷：“這個(gè)功能到底是不是用戶真的需要？”比如之前有客戶要求加“3D商品展示”，但用戶故事里寫的是“希望快速看到商品顏色和尺寸”——最后我們用“多圖切換+尺寸表”代替，既滿足需求又降低開發(fā)成本。
四、搭好“骨架”再填肉：信息架構(gòu)和線框圖
如果把網(wǎng)頁比作房子，信息架構(gòu)就是“戶型圖”，線框圖就是“承重墻和房間布局”。這一步?jīng)Q定了用戶能不能“順暢地找到東西”，比視覺好不好看更重要。
1. 信息架構(gòu)：給內(nèi)容“分類收納”
用戶打開網(wǎng)頁，就像走進(jìn)超市——如果商品亂堆，沒人愿意逛。信息架構(gòu)就是把網(wǎng)頁內(nèi)容分類、排序，讓用戶“想找A，就知道去B區(qū)域”。
怎么做？用“卡片分類法”：把所有要放的內(nèi)容（比如“首頁、商品分類、關(guān)于我們、聯(lián)系我們、幫助中心”）寫在卡片上，讓用戶（或團(tuán)隊(duì)）自己分組、命名。比如用戶可能把“幫助中心”“常見問題”“售后政策”歸為“服務(wù)支持”，而不是分散放。
2. 線框圖：畫出“黑白草稿”
線框圖不用考慮顏色、字體，只用黑白灰和線條，畫出每個(gè)頁面的“元素位置”：哪里是logo，哪里是導(dǎo)航欄，哪里是按鈕，哪里是文字區(qū)域。
工具推薦：新手用“Figma”（免費(fèi)，有模板），或“Sketch”；手繪能力強(qiáng)的也可以先在紙上畫。重點(diǎn)注意3點(diǎn)：
導(dǎo)航層級(jí)：別超過3級(jí)（比如“首頁商品分類童裝嬰兒外套”，再深用戶就迷路了）
核心按鈕位置：重要按鈕（比如“立即購買”“下載APP”）放在“F型瀏覽區(qū)”（用戶習(xí)慣從左到右、從上到下看，左上角到右下角是視覺焦點(diǎn)）
留白：別把頁面塞滿！元素之間留夠空隙，不然用戶看著累（比如手機(jī)端文字間距至少2px，按鈕間距至少10px）
我踩過的坑：剛?cè)胄袝r(shí)線框圖只畫了電腦端，沒考慮手機(jī)端——結(jié)果視覺設(shè)計(jì)完了才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)端導(dǎo)航欄擠成一團(tuán)，不得不返工重畫。所以線框圖一定要“PC+移動(dòng)端”同步畫！
五、給“骨架”穿衣服：視覺設(shè)計(jì)讓網(wǎng)頁“有記憶點(diǎn)”
線框圖確定了“功能”，視覺設(shè)計(jì)就是讓網(wǎng)頁“好看且符合品牌氣質(zhì)”。但“好看”不是瞎設(shè)計(jì)，要遵循“用戶習(xí)慣+品牌調(diào)性”。
1. 定風(fēng)格：別讓用戶“猜你是誰”
視覺風(fēng)格要和品牌調(diào)性一致：金融網(wǎng)站用藍(lán)色（信任）、科技網(wǎng)站用黑色+熒光色（未來感）、母嬰網(wǎng)站用粉色/綠色（溫馨）。如果甲方說“我要高級(jí)感”，可以問“是極簡高級(jí)（無印良品風(fēng)），還是輕奢高級(jí)（Gucci風(fēng)）？”
2. 配色：3個(gè)顏色就夠了
別搞“彩虹色”！專業(yè)的網(wǎng)頁配色公式：1個(gè)主色（品牌色，占60%）+ 1-2個(gè)輔助色（強(qiáng)調(diào)按鈕、標(biāo)題，占30%）+ 1個(gè)中性色（背景、文字，占10%）。
工具推薦：用“Adobe Color”或“Coolors”生成配色方案，記得查“WCAG對(duì)比度”（文字和背景的對(duì)比度不夠，用戶看不清，尤其對(duì)色盲用戶不友好）。
3. 字體：別超過2種
標(biāo)題用“無襯線字體”（比如思源黑體、微軟雅黑，醒目），正文用“易讀字體”（比如宋體、蘋方，長時(shí)間看不累）。手機(jī)端字體至少14px，電腦端至少16px。
重點(diǎn)提示：視覺設(shè)計(jì)稿一定要標(biāo)“尺寸標(biāo)注”和“色值”（比如FFFFFF），不然前端開發(fā)不知道怎么還原——我見過設(shè)計(jì)師只給一張圖，開發(fā)問“這個(gè)按鈕多大”，設(shè)計(jì)師說“你看著來”，結(jié)果做出來完全不對(duì)版。
六、讓網(wǎng)頁“動(dòng)起來”：交互設(shè)計(jì)解決“怎么用”
“按鈕點(diǎn)了沒反應(yīng)”“下拉菜單突然消失”——這些都是交互設(shè)計(jì)沒做好的鍋。交互設(shè)計(jì)的核心是“讓用戶知道‘現(xiàn)在在做什么’，以及‘接下來會(huì)發(fā)生什么’”。
1. 給用戶“反饋”：別讓用戶“猜”
用戶操作后，必須有明確反饋：
點(diǎn)擊按鈕：按鈕變色/縮小（比如微信公眾號(hào)的“點(diǎn)贊”按鈕，點(diǎn)了會(huì)變紅）
加載中：顯示加載動(dòng)畫（比如轉(zhuǎn)圈、進(jìn)度條，別讓用戶以為“卡住了”）
出錯(cuò)了：用通俗的話提示（別說“404錯(cuò)誤”，說“頁面走丟了，返回首頁看看？”）
2. 遵循“用戶習(xí)慣”：別標(biāo)新立異
用戶已經(jīng)習(xí)慣了“左上角是logo（點(diǎn)了回首頁）”“右上角是登錄/注冊(cè)”“下拉刷新”——除非有特殊理由，別隨便改。比如把“返回頂部”按鈕放左邊，用戶可能找半天。
七、測試！測試！測試?。涸蜏y試避免“上線才翻車”
“我覺得沒問題”——設(shè)計(jì)師的“我覺得”不靠譜，用戶的真實(shí)反饋才靠譜。原型測試就是在正式開發(fā)前，用“可點(diǎn)擊的原型”（比如Figma原型、Axure原型）讓用戶試玩，找出問題。
1. 找對(duì)測試用戶：別找“親戚朋友”
測試用戶必須是“目標(biāo)用戶畫像里的人”，比如給老年人設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁，別找20歲的年輕人測。可以去“用戶測試平臺(tái)”（比如UserTesting）找，或在目標(biāo)用戶群里發(fā)問卷招募（給點(diǎn)小禮品，比如奶茶券）。
2. 問對(duì)問題：別只問“好不好看”
測試時(shí)讓用戶“完成任務(wù)”，比如“請(qǐng)找到‘嬰兒奶粉’并加入購物車”，然后觀察：
他有沒有猶豫？（比如在導(dǎo)航欄徘徊很久，說明分類不清晰）
有沒有點(diǎn)錯(cuò)？（比如想點(diǎn)“立即購買”，結(jié)果點(diǎn)到了旁邊的圖片）
做完后問他：“剛才找奶粉時(shí)，哪里讓你覺得不方便？”
真實(shí)案例：之前測試一個(gè)旅游網(wǎng)站，用戶說“想找‘親子游’，但導(dǎo)航欄只有‘國內(nèi)游’‘國外游’”——我們后來在導(dǎo)航欄加了“主題游親子游”，用戶找到目標(biāo)的時(shí)間縮短了40%。
八、和開發(fā)“好好說話”：前端對(duì)接的“避坑指南”
設(shè)計(jì)師和開發(fā)的矛盾，大多因?yàn)椤?a href='http://yi18.com.cn/kc/cs1965_px206/' target='_blank'>溝通不到位”。設(shè)計(jì)稿畫得再好看，開發(fā)還原不出來也是白搭。
1. 給開發(fā)“完整的稿”：別缺斤少兩
除了視覺稿，還要給：
標(biāo)注稿：每個(gè)元素的尺寸、間距、色值、字體
切圖：按鈕、圖標(biāo)等元素的png/svg格式（用“Figma導(dǎo)出”或“Sketch切片”）
交互說明：比如“鼠標(biāo)hover按鈕時(shí)，顏色從123456變成654321，有0.3秒過渡動(dòng)畫”
2. 主動(dòng)“盯進(jìn)度”：別等開發(fā)找你
開發(fā)過程中，每周至少看一次“半成品”，重點(diǎn)看：
視覺還原度：顏色、字體、間距對(duì)不對(duì)（用“像素眼”插件對(duì)比設(shè)計(jì)稿和網(wǎng)頁）
交互效果：按鈕反饋、動(dòng)畫對(duì)不對(duì)
適配問題：PC端、手機(jī)端、平板端都要看（尤其注意“響應(yīng)式布局”會(huì)不會(huì)變形）
九、上線不是結(jié)束：數(shù)據(jù)復(fù)盤和迭代優(yōu)化
網(wǎng)頁上線那天，別想著“終于完事了”——真正的考驗(yàn)才開始。用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率，會(huì)告訴你“哪里還能更好”。
1. 看數(shù)據(jù)：重點(diǎn)關(guān)注3個(gè)指標(biāo)
跳出率：用戶打開網(wǎng)頁沒點(diǎn)任何東西就走了，可能是“頁面加載太慢”或“內(nèi)容不符合預(yù)期”（用百度統(tǒng)計(jì)、Google Analytics看）
平均停留時(shí)間：太短可能是“內(nèi)容太枯燥”或“找不到想看的”
轉(zhuǎn)化路徑：比如“首頁商品頁購物車支付”，哪一步用戶流失最多？（比如購物車到支付流失多，可能是“支付步驟太復(fù)雜”）
2. 小步快跑迭代：別等“大改版”
發(fā)現(xiàn)問題后，別想著“等下次大改版再改”，小問題立刻優(yōu)化：按鈕顏色不對(duì)？下周就改；導(dǎo)航分類不清？馬上調(diào)整。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)沒有“完美版本”，只有“不斷接近用戶需求的版本”。
寫在最后
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的流程，就像做飯：需求分析是“買菜前問家人想吃什么”，競品分析是“看看別人菜譜怎么寫”，用戶畫像和線框圖是“切菜備菜”，視覺和交互是“下鍋調(diào)味”，測試和迭代是“嘗味道、再加點(diǎn)鹽”。少一步，可能就“不好吃”。
記?。汉玫木W(wǎng)頁設(shè)計(jì)，不是“設(shè)計(jì)師覺得好看”，而是“用戶用著順手，目標(biāo)能達(dá)成”。把流程走扎實(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“改稿少了，甲方夸了，用戶也愿意來了”——這才是設(shè)計(jì)的價(jià)值。
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